□本报记者 谭乐之


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近期，2023年银行业保险业“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动（以下简称“宣传周活动”）正式启动，活动主题为“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”，活动时间为3月13日至19日。其间，多家保险机构积极开展消费者权益保护教育宣传活动。

宣传普及保险金融知识

在宣传周活动中，多家保险机构积极在线上线下开展保险知识普及宣传，引导消费者了解自身权益，培育诚信的金融保险消费生态环境。

宣传周活动期间，新华养老通过“以案说险”等方式，在线上平台发布关于代理退保、销售误导、老年人金融陷阱、代签名危害及校园贷款典型案例等风险提示，帮助消费者增强风险防范意识和自我保护能力。

中国大地保险积极宣传消费者权益保护法，并通过宣传普及财产险、健康险、意外险等基本的金融保险知识，探讨防灾防损、风险减量、数字中国建设等热点内容，帮助消费者掌握符合自身需求的金融知识。同时，聚焦热点问题，向消费者进行风险提示。

泰康养老重庆分公司参加重庆市江北区2023年“3·15”国际消费者权益日宣传活动，向现场市民分发宣传海报和折页，针对销售误导等投诉热点问题及代理退保有关风险进行提示，引导消费者采用合理、有效方式保障自身金融权益。尤其是聚焦老年人、新市民群体，积极开展银行保险产品、便民惠民服务及权益政策的宣传引导。

招商信诺人寿开展全方位多形式立体化的消费者教育宣传活动，线上采用直播、视频等方式开展活动；线下开展公益性社会服务。加强与消费者的互动交流，为消费者提供力所能及的帮助。此外，加强与媒体机构合作，扩大金融宣传教育覆盖面，公司高管带头深度参与消保工作，形成长效机制。

在宣传周活动中，富德生命人寿线上线下开展“3·15消保伴我行”答题、消保服务承诺、高管说消保、送金融知识下基层、总经理接待日等活动，加强重点区域、特殊群体教育宣传，打造线下消保教育宣传区。

长城人寿北京分公司注重通过金融常识教育增强消费者信心，围绕行业发展和消费者需求，帮助金融消费者了解金融常识、掌握维权手段，提高维权能力；畅通消费者维权渠道，完善投诉处理和纠纷化解保障机制，针对投诉热点问题及有关风险主动进行提示警示。

除上述保险机构外，《中国银行保险报》记者梳理还发现，太平洋人寿、阳光人寿、交银人寿、瑞泰人寿、鼎诚人寿、财信人寿等保险机构也在积极参与宣传周活动。

积极提升消保治理水平

在强化消费者权益保护、增强消费者“保险教育”的同时，多家保险机构还通过发布消费者权益保护共建倡议书、年度报告等形式，提升消保治理水平。

近日，泰康在线发布倡议书，面向合作伙伴发出“加强互联网消费者权益保护”的倡议。在倡议书中，泰康在线总结监管部门相关要求、业务开展过程中容易对消费者权益产生影响的业务环节，提出“树立保护消费者合法权益的经营意识”“营造诚信为本的营销氛围”“强化消费者个人信息安全保护”“开展消费者金融保险知识普及教育”“增强对特殊群体的服务能力建设”等5项具体倡议。

泰康在线总经理李朝晖表示，消费者权益保护工作是金融管理工作政治性和人民性最直接的体现。随着互联网保险覆盖范围越来越广，普惠保险要更注重消费者权益保护，坚持为人民服务的理念指引，打造让人民群众真正放心的保险产品与服务。

平安健康险发布2022年消费者权益保护年报显示，平安健康险在合规、合法经营的根本前提下，重点围绕夯实消保管理基础、提升保险服务质效、强化宣传教育声量三大模块，持续加强消保治理机制建设，关注重点人群保护。

在消保宣教方面，2022年，平安健康险除持续开展常态宣传教育外，通过集中宣传教育重点普及、“7·8”保险公众宣传日活动等措施做好金融消费者教育，促进消费者提升金融知识、强化金融技能、改善金融态度、规范金融行为等。去年，平安健康险新媒体平台上线消费者权益保护专区，线上线下开展常态化宣教1071次，开展宣教活动共863场，宣教工作触达消费者近2000万人次。

（本报记者朱艳霞对本文亦有贡献）

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