□本报记者 房文彬


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近日,《中国银行保险报》记者统计发现,2022年下半年以来,已有93家保险公司公布2021年度消费者权益保护监管评价(以下简称“消保监管评价”)结果,这也是消保监管评价结果首次公布。

寿险机构评级更优

消费者权益保护是监管和保险公司的工作重点。为科学评价银行保险机构消保工作质效,督促银行保险机构依法合规经营,切实维护银行业保险业消费者合法权益,2021年,银保监会发布《银行保险机构消费者权益保护监管评价办法》(以下简称《办法》)。

根据《办法》,消保监管评价总分值为100分,消保监管评价结果根据最终总体得分分为四个等级。等级数字越大表示机构消保工作存在的问题越多,需要越高程度的监管关注。总得分90分(含)以上为一级;75分(含)至90分为二级,其中:85分(含)至90分为二级A,80分(含)至85分为二级B,75分(含)至80分为二级C;60分(含)至75分为三级,其中:70分(含)至75分为三级A,65分(含)至70分为三级B,60分(含)至65分为三级C;60分以下为四级。

从目前披露数据的保险公司来看,2021年度并未有机构获评一级,而华农财险、安心财险、阳光信保等3家财险公司被评为四级。在披露消保监管评价结果的51家寿险公司中,中国人寿寿险公司、人保寿险、新华保险等38家为二级;在披露消保监管评价结果的42家财险公司中,仅有太保产险、太平财险、国泰产险等24家公司为二级。

对于财险公司整体表现不如寿险公司的原因,对外经贸大学保险学院院长助理、教授王国军表示,一是财产险交易期限普遍较短,财险公司牺牲短期利益换取长期声誉的动机相对较弱;二是财产险特别是车险和信用保险,以及财产险互联网保险业务部分程序复杂,服务难做。

“此次体现了消保监管评价的高标准和严要求。无论是头部公司还是行业新锐,都没有获得一级评价,说明全行业在消保方面还有很大提升空间。值得注意的是,获评四级的公司压力巨大,如果再不努力提升消保水平,将承担严重后果。”王国军说。

优化服务质效

消保监管评价结果为三级或四级的机构,会承担何种后果?

根据《办法》,对消保监管评价结果为三级的机构,可视情形依法采取下发风险提示函、监管通报、责令限期整改、责令内部问责等方式,要求其强化消保体制机制建设和执行,必要时公开披露其不当行为。对消保监管评价结果为四级的机构,除可采取针对三级机构的措施外,对于整改措施不力或到期仍无明显整改效果的机构,可依法在开办新业务、增设分支机构等方面采取相关监管措施。

至于应采取怎样的措施,《办法》指出,评价结果为三级和四级的机构,应于收到评价结果后尽快形成整改计划,并于90日内向相关监管机构提交整改情况进展报告。对于短期内难以完成的整改工作,银行保险机构应当制定阶段性整改台账,有序推进。

“消保是保险公司经营的重中之重,是保险业务的根本,同时也是一项系统工程,是从董事长、总经理到普通员工的共同职责。”王国军表示,这个理念不树立起来,消保工作就不可能做好。

业内人士认为,保险公司既要有较好的服务流程,又要和客户做好沟通解释工作。此外,理赔要更具人性化,要从理赔时间、简化材料等方面优化流程。

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