保险业科学精准做好灾害应对和查勘理赔

□本报记者朱艳霞

受台风“杜苏芮”影响，北京市连续极强暴雨诱发山洪，给全市人民的生命财产安全带来巨大损失，农作物遭受严重损毁。

面对暴雨灾害，国家金融监督管理总局要求保险机构进一步科学精准做好灾害应对和查勘理赔，着力做到预判要准、准备要实、沟通要顺、程序要简、赔付要快、服务要专。

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国家金融监督管理总局北京监管局发出“路通到哪里，保险就到哪里”的行业动员令，加快推动保险理赔到位。

连日来，保险业快查勘、快定损、快赔付，加紧加急办理受灾农户理赔工作，最大限度保障农民利益。截至8月10日10时，北京地区农业保险估损金额3265.6万元，已定损、理赔或预付赔款金额2102.8万元，约占全部估损金额的64%。

预赔快赔

一场突如其来的洪灾，让北京市房山区众多温室大棚、果园遭遇“灭顶”之灾。

8月7日上午，房山区窦店镇河口村经济合作社拿到了20万元的保险理赔预付款。受暴雨影响，合作社30个大棚墙体坍塌、207个大棚作物全损，预计经济损失共计30余万元。

接到报案后，中国太保第一时间派出工作人员实地查勘，并在随后3天内又进行了两次复勘。考虑到该合作社资金较为紧张，太平洋产险北京分公司决定特事特办、急事急办，启动先理赔后补充的理赔预付机制，与客户就赔偿事宜达成一致，先预付20万元，解决企业眼前困难。

《中国银行保险报》记者了解到，连日来，各保险公司一直在对受灾温室大棚、果园、农作物等进行查勘和理赔。

“目前接到农业保险报案152笔，已全部完成查勘工作。针对设施农业墙体倒塌、蔬菜作物遭受浸泡等损失案件，预计近期将全部完成赔付。”太平洋产险北京分公司相关负责人表示。

面对暴雨灾害带来的影响，各保险公司快速建立24小时快速响应机制，按照“快查勘、快定损、快理赔”原则，及时做好理赔服务工作。

房山区张坊镇穆家口村农户穆先生在人保财险北京分公司投保了“果树树体种植保险”。8月3日，该公司业务员主动与穆先生取得联系，获知洪涝造成其投保的23亩果树受损。8月4日上午，公司查勘人员赶往现场，协助农户报案并进行查勘，在通信、道路均受影响的情况下，争分夺秒开展案件处理，并于当日向穆先生支付了全部赔款9.2万元。

逆行向前

“这次农户损失严重，查勘中也遇到了不少困难，但是为解决客户燃眉之急，我们克服各种困难，第一时间到达现场。”8月6日，平安产险房山支公司农险理赔员高强完成了他所负责的片区全部农险查勘工作后对记者说道。

7月31日，平安产险北京分公司接到田各庄村乐义（北京）农业发展有限公司负责人王先生的报案求助，称暴雨导致自家大棚受损严重。

在连续查勘完房山区几处受灾场所后，当晚7时左右，高强驱车赶往田各庄村准备查勘时，发现路段严重积水，临时封闭。由于无法抵达现场，高强接连两天通过电话等方式与王先生保持联系，随时了解损失情况，并提供防灾减灾建议。

8月3日上午，房山区大石河桥段解封后，高强火速赶往田各庄村温室大棚重灾地，第一时间查勘大棚受损情况。高温下，高强连续工作4个多小时，完成受损大棚所有现场查勘工作。8月6日，平安产险北京分公司通过绿色理赔通道向乐义（北京）农业发展有限公司支付了57万元理赔款。

记者了解到，像高强这样的农险理赔员们已连续奋战多日，每日工作超过12个小时，他们不顾自身危险，在暴雨中逆行向前，始终坚守奋战在农险查勘第一线，完成受损玉米、受损大棚、受损果园的查勘工作，用专业的职业素养、敬业的服务精神，及时处理善后，快速定损理赔。

防、赔结合

目前，本轮降雨已经明显缓减，但防汛仍处在最吃劲的时候。

国家金融监督管理总局明确，保险业在做好自身安全防护前提下，要满足受灾受损群众和企业的保险服务需求，有效开展风险减量服务，科学迅速调度理赔资源。

记者了解到，各保险公司不仅帮助农民做好灾后保险理赔，而且从“灾后应对”走向“灾前管理”。

人保财险北京分公司相关负责人介绍，针对本次暴雨灾情，该公司共向农户发送预警短信6次，合计8.24万条，及时将气象灾害、地质灾害提示通知到每一位农险客户，提醒客户及早防范。

灾害发生后，人保财险北京分公司充分利用耘智保APP的消息推送功能，分别于8月1日、8月3日、8月4日、8月5日向公司服务的所有农户、农企和查勘员推送北京市园林绿化局和北京市农业农村局花卉、果树、蜂产业、大田作物、油料作物等生产恢复指南，帮助农户做好风险损失的“减法”。