搜狐娱乐专稿(庄自修/文)

最近粉圈过于热闹。


(资料图片仅供参考)

前有刘雨昕粉丝成功向其公司维权,获得后援会、公司代表、粉丝代表平等对话的机会。后有虞书欣粉丝声讨工作室,艺人亲自出面解释营业问题。

之后,宋茜、唐嫣、杨紫、迪丽热巴等艺人的粉丝也加入维权行列,提出诸多意见,期待得到回应。

粉丝维权在这些年并不鲜见,但随着频率的增加和方式的升级,如何处理粉丝维权事件,已经成为艺人工作室的必修课。

声讨

对于粉丝声讨工作室的行为,曾带过不少艺人的宣传总监小可已经习以为常。

营业、造型、反黑、工作人员的工作态度等问题,是粉丝们声讨的主要内容。

“营业频率太低,营业质量不好,物料的新鲜度不够等,是粉丝们主要吐槽的点。”

小可总结道,“尤其是在艺人没有项目上的枯水期,如果工作室不营业,就会被骂得特别厉害。”

艺人的造型是粉丝较为关注的领域。大到造型是否有新意,穿的是否是高定,衣服是否是当季最新款,小到衣服的剪裁、熨烫等,粉丝都会全面审判。

反黑几乎是每个流量艺人工作室被声讨的重灾区。

“网上的负面舆论、营销号捆绑拉踩、自媒体黑通稿、负面热搜、对家粉丝辱骂造谣等,都会让粉丝push团队来反黑。”小可透露。

这些年,粉丝对工作室的要求,逐渐细化到对工作人员的要求。

“如果艺人参加活动飞特别晚的航班,或同一个活动,其他艺人有助理忙前忙后,而自家艺人没有,粉丝会觉得工作人员没有照顾好艺人。”

小可无奈地说,“有的粉丝还会视奸工作人员的微博,如果工作人员追星其他艺人,长得太漂亮,或者跟艺人在一起时穿得比较暴露,又或者带过对家艺人,粉丝都会有意见。”

在小可看来,工作室的工作很难令所有粉丝满意。

“以反黑为例,艺人被议论,有红有黑是非常正常的事情,但粉丝不接受黑的存在,这是反现实规律的。即使工作室做了很多反黑的工作,只要他们看到还有黑,他们就会不爽。”

小可说道,“又比如对家艺人有了大饼,即使自家艺人也有一个不错的资源,粉丝依然会敲打你,他们永远会在比较中产生不满。”

不过小可认为,粉丝对工作室的所有发泄,都是对艺人发展阶段的不满。

“比如如果艺人长期不进组,或者这段时间资源不好,粉丝不会直接说资源的问题,他们会通过怪工作室没有营业,来发泄自己的不满,敲打艺人赶紧进组。”

小可总结道,“当粉丝撕工作室时,你要看撕的背后的原因是什么,不是他撕什么,你就改什么,你要想想他们真正想要什么。”

维权

粉丝向工作室维权时,花样繁多。

包括但不限于:后援会停止更新、数据组罢工、带工作人员大名的大字报、集体换声讨的头像、发倡议书、通过抽奖扩大维权声势等,最严重的莫过于在艺人的线下商务活动现场拉横幅。

小可透露,对于粉丝维权,每一家艺人团队的接受能力不一样,根据事情的严重程度,会有不同的应对态度。

如果仅仅只是对造型和摄影不满意,艺人团队一般都会回应粉丝,下次多花一点钱,找好一点的造型师和摄影师,就能解决问题。

数据组罢工,并不是对每个艺人都能奏效。

如果是还在成长期的秀人,数据组罢工确实会有一定影响。因为大多数秀人没有能够拿得出手的代表作,想要拿到好的商务,需要有漂亮的数据体现,粉丝的购买力支持,所以面对粉丝的意见,工作室会正视。

对于成熟的大艺人来说,数据组罢工效果甚微。

“流量艺人确实需要粉丝做数据,但很多艺人的数据本身自己工作室就会维护,无非是谁掏钱的事,所以数据站关站,短期内不会起到什么效果。”

经纪人卉卉并不担心数据问题,“现在也不让刷数据了,艺人更无所谓了,大不了少发两条微博就是了。”

此外,涉及原则性问题,或波及合作伙伴,粉丝的维权则很难被回应。

“比如撕番,粉丝不接受艺人是平番,不让艺人签约,但往往他们知道消息的时候,艺人已经与平台达成协议了,如果毁约,不仅面临巨额违约金,还可能会被平台封杀。”

小可说道,“所以这个时候,不管粉丝怎么闹,都是不行的。”

又比如,不少粉丝有时指责与艺人合作的造型师,甚至会让艺人直接出面反驳。

“造型师在业内有名有姓,备受认可,粉丝公开骂造型师,长此以往,谁还跟这位艺人合作呢?”

卉卉说,“所以一般这时候,艺人都会出来平衡一下。”

态度

在粉丝与工作室的纠葛中,艺人是怎样的态度呢?

小可直言,一些年纪比较小的养成系艺人或爱豆型艺人,他们往往非常依赖于粉丝,很在乎粉丝的意见,因为他们年纪比较小,没有分辨能力,一路又是粉丝供上来的,所以跟粉丝的亲密程度和信任度高于他的工作人员,他会要求工作人员及时听取粉丝的意见,立刻给粉丝反馈。

“当他后来遇到了更亲近的工作人员之后,就没有以前那么在乎粉丝的意见了。”

小可说道,“艺人与粉丝的亲密度,和艺人与工作人员的亲密度,会随着艺人的成长而有所变化,此消彼长。”

对自己工作室有绝对话语权的成熟艺人,面对粉丝与工作室的纠葛时,更能清醒。

“比如粉丝说每次出图都比别家晚,或者怪工作室不营业,那艺人自己心里清楚,是他化妆化得晚,是他没有那么想营业,所以这时候艺人不但不会怪罪工作室,反而会有点心疼工作室。”

小可说,“如果团队真的在艺人不知情的时候做错事了,艺人也不会听之任之,还是会去复盘,去追究工作室的责任的。”

当然,大多数艺人的心态并不是固定的,而是处于一种波动的状态。

“比如粉丝反对接某部戏,艺人接了,结果发现这部戏确实不太好,那下次粉丝再说不要接某部戏的时候,艺人可能就会想要听一听粉丝意见。”小可说道。

上要对艺人负责,下要接受粉丝的监督,夹在其中的艺人工作人员,堪称走钢丝。

小可透露,刚开始带流量型艺人时,面对粉丝声讨工作室的情形“很惊慌”,但随着后来带的艺人越来越多,见多了粉丝花样繁多的维权之后,状态则开始游刃有余。

“一件事做出去之后,粉丝会有什么样的反应,我们会有一定的预判。”

小可说,“面对粉丝的这个反应,我们会提前跟艺人讲清楚,如果有了这个反应之后,我们可以怎么做,或者为了避免粉丝出现这样的反应,我们就不做这件事了,最终选择取决于艺人的态度。”

小可告诉搜狐娱乐,在处理粉丝维权事件时,也非常考验工作人员与艺人之间的信任度,如果工作人员平时很多本职工作都做不好,没有跟艺人建立一个很好的信任,当艺人有了危机感时,他就会很容易听取各方面的意见,而当他发展得比较好时,其他人说什么他也不会很在意。

粉丝运营

相比从前,粉丝对艺人工作的参与度越来越深入了,甚至有时候会左右艺人的选择,在此情况下,为什么粉丝维权事件依旧频发?

小可认为主要有三方面原因,其一是因为,内娱有了粉丝维权的先例,当一家粉丝通过数据组罢工表达诉求时,其他家粉丝也会开始维权。

其二则是,近些年娱乐圈对于流量的重视,使得艺人离不开数据,离不开粉丝的支持,当粉丝花时间为艺人做了数据,花钱买了艺人的代言产品,会有一种参与艺人事业的参与感。

“还有最重要的一点是,粉丝的意见被正视了,比如粉丝今天说造型不行,艺人就换造型,那么下次他们还会提意见,但如果他们提了十次意见,艺人都不变,那下次可能他们就不会提了。”

除了粉丝与艺人深度捆绑,让艺人无法忽视粉丝意见的,还有另一个重要原因——警惕粉丝脱粉回踩。

对于粉丝维权的现象,卉卉认为宜疏不宜堵,疏的重点在于加强沟通。

以反黑为例。从工作室角度来说,反黑是一个耗时耗力且短期内很难见到成效的一件事,粉丝看到黑粉想让工作室全都去告,但考虑到成本、时间、操作难度等问题,工作室只会挑选典型例子去告,所以不管工作室怎么反黑,都很难令粉丝满意。

每当这个时候,卉卉表示,他们会把工作室能做的工作,已经做的工作,以及为什么有的工作不做的原因都一一说给粉丝听,大多数粉丝经过沟通之后还是可以理解的。

“当然,遇到明面上无法解释或解决的问题时,就只能通过路透好看的照片,或官宣新的饼来转移注意力了。”

卉卉说道,“看到好看的照片,发现艺人有了好的资源,粉丝的怒气也会消减很多。”

当然,这种方法也并不是每次都能奏效。

比如前段时间,唐嫣因为意外状况未能准时进入微博之夜内场,错过了重要时刻,惹来粉丝对其工作室的声讨,唐嫣一连两天发三条动态哄粉丝,粉丝不买账,依然要求换团队,重组粉丝团。

从工作人员角度来看,卉卉认为,避免因个人失误引发粉丝不满,也是艺人工作人员必修课之一。

小可和卉卉都表示,不管工作室怎么努力,永远无法做到令所有粉丝满意,因为工作室的工作人员只有那么几个,而面对的粉丝却是成千上万的,她们唯一能做的就是在力所能及的范围内把工作做好,其他的只能顺其自然。

小可透露,流量艺人基本上都有自己的“粉丝运营”人员,但大多数人并不专业,有的粉运要么很讨好粉丝,对粉丝言听计从,要么对粉丝态度特别恶劣,很难真正起到协调工作室与粉丝关系的作用。

小可认为,好的粉运在与粉丝沟通时,应当与其有明确的界限,在自己能做到的范围内,帮助粉丝争取比较好的待遇,在做不到的层面,则如实告知粉丝。

“专业的粉运并不只是承担上传下达的功能,他需要懂公关、懂策划、懂运营。”

小可说,“这是一个软硬兼施的过程,很少有人能够做好。”

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