微博热搜榜按下“暂停键” 平台主体责任待“再压实”

6月10日傍晚，正在北京某大学就读大二的栗子结束了网课，习惯性地点开微博，想浏览一下当天的热点消息，却发现有点“不对劲”，“微博热搜”和“热门话题”这两个她时常浏览的榜单，更新时间还停留在当日的15点。

栗子很快从媒体报道中获知缘由。6月10日，国家互联网信息办公室(以下简称“国家网信办”)指导北京市互联网信息办公室(以下简称“北京网信办”)约谈新浪微博负责人，针对微博在蒋某舆论事件中干扰网上传播秩序，以及传播违法违规信息等问题，责令其立即整改，自6月10日15时至6月17日15时，热搜榜、热门话题榜都被暂停更新一周。

暂停更新的微博热搜榜(资料图)

截至发稿时，在知乎问题“如何评价新浪微博热搜榜被停更一周事件?”下面，已有留言1500余条，大部分网友都对主管部门这次出手整治微博榜单乱象持肯定意见。有网友表示“希望微博这次能够彻底整改这些榜单，不要暂停一周后又故态复萌。”

榜单真实性被疑“有操纵”

数据显示，2020年3月微博月活跃用户数5.5亿，平均日活跃用户数2.41亿。移动互联网时代，微博已经成为大众获取信息的重要渠道之一，热搜榜也成为网友发现热点并参与讨论的主要平台。

“80后”网友阿熏是一名国企中层干部，她将微博热搜榜形容为“传统纸媒的头版”。平时，阿熏经常会通过浏览微博热搜获取最新消息，但她对热搜榜的内容还是感到疑惑，“榜单有些莫名其妙，充斥着娱乐明星们各种鸡毛蒜皮的小事，而讨论度挺高的一些时事热点话题却上不了热搜或莫名消失。”

从事行政工作的网友球球对微博榜单是否代表真正的热点表达了怀疑：“偶尔点开排名靠前的热搜话题，却发现它的阅读量和讨论量还不如后面的。”相比之下，她还是更信任权威媒体官方微博发布的新闻。

热搜榜的初衷是反映微博用户对热点内容的关注度和方向，一些或“热”或“沸”的关键字，确实不乏真正靠热议而登上讨论度排行榜，但也有些话题，网友直言“明显存在着暗箱操作的嫌疑。”实际上，微博热搜榜成为事实上的“广告位”，已经是某种公开的秘密。点开榜单，话题后带着“荐”字样的，不少是明码标价的商业广告。

新浪曾数次发表声明，为了确保热搜榜、热门话题榜的真实可信，微博不断对产品本身进行算法升级并设置了以大数据识别为基础的防刷体系，对于存在作弊特征的行为，系统会实时进行识别和拦截。今年以来，微博就多次发布《关于蹭热搜行为处置公告》，分批对恶意蹭热搜的账号采取处罚措施。但道高一尺魔高一丈，“水军”“刷榜”等网络黑产始终活跃着。有媒体调查发现，不少经营“微博推广”业务的商家表示，只要交纳一定费用，就可以让指定的词汇出现在榜单指定的位置。

作为一名普通的微博用户，“90后”网友小米认为，不合理的热搜，随处可见的“水军”以及恶意营销号使人不胜其烦，严重影响了用户体验。在热门事件的讨论中，一些大V 的发言有时明显有失偏颇，却仍能在榜单中位于曝光度较高的位置。“这样一味只求博眼球，流量至上的做法，大大降低了用户对平台以及自媒体等的信任。另外，微博上还有庞大的青少年群体，三观尚未定型，以上乱象会直接给青少年带来恶劣的影响，使人十分担心。”

平台主体责任有待“再压实”

正如人民日报评论指出的，“社交平台记录着网友的喜怒哀乐，拓宽了了解热门资讯的渠道，已成为人们日常生活的重要组成部分。”对于此番约谈，作为热搜、热门话题榜单管理方的微博平台，其背后的管理和运营，也再次受到网友质疑。栗子表示：“作为榜单的运营者，微博对内容把关及呈现负有责任，毕竟‘最终解释权在主办方手中’。榜单乱象的产生，也说明平台仍需健全管理制度、完善运营机制。”

在此次约谈事件中，国家网信办有关负责人强调，网站平台不得随意干预信息正常呈现、干扰网上传播秩序。而微博在蒋某舆论事件中干扰网上传播秩序，这也说明，在热搜、热门话题等榜单内容的选择性呈现上，微博的确存在不可推卸的责任。

阿熏则认为，热搜榜本身的存在是有意义的，但如果平台的算法不公开透明，甚至为了牟利人为调整榜单，“那不仅不能代表广大网友的所思所想，甚至有操控舆论的嫌疑，这种行为严重触犯了法律与道德的底线。”

而这不是微博首次因为热搜、热门话题榜单问题被主管部门约谈，2018年初，北京网信办就曾因同样的的问题约谈过微博，当时，北京网信办相关负责人指出，微博违反国家有关互联网法律法规和管理要求，传播违法违规信息，存在严重导向问题，对网上舆论生态造成恶劣影响。微博负责人则回应称，会严格落实网信部门管理要求，对问题突出的热搜榜、热门话题榜等版块下线一周进行整改。

两年过去，再一次被约谈后，6月10日晚间，微博社区管理官方账号@微博管理员发布声明表示，微博将严格落实管理要求，切实履行主体责任，加强违法违规信息管控，健全完善内部审核处置流程，积极维护网上传播秩序，构建微博社区的良好生态。

微博被约谈当晚，清华大学教授尹鸿通过个人实名微博公开感慨：“微博生态污染真的太厉害啦，虽然知道你们也不容易”，并希望其真正履行“积极维护网上传播秩序，构建微博社区的良好生态”的主体责任。

6月11日，人民日报评论部通过官方微博发表评论称“正如物质的循环和能量的流动才造就了丰富多彩的生物圈，良好的网络生态也依赖于信息的合法呈现流动。网站平台应切实履行主体责任，明确内部审核处置流程，既不得为违法违规信息提供传播平台，又不得随意干预信息正常呈现、干扰网上传播秩序。希望微博认真落实整改需求，构建良性的微博社区生态，更好回应用户的信任和期待。”

共建清朗网络还需“同努力”

习近平总书记2016年在“4.19”重要讲话中指出，“网络空间天朗气清、生态良好，符合人民利益。网络空间乌烟瘴气、生态恶化，不符合人民利益。”新华网针对此次约谈事件发表评论称“网络空间不是法外之地，需要和现实世界一样受到法律监管。加大监管执法力度，及时精准规范社交媒体运营，是保障和促进新兴社交媒体良性发展的必要之举。”

自今年3月1日起实施的《网络信息内容生态治理规定》明确了网络信息内容生产者、网络信息内容服务平台、网络信息内容服务使用者、网络行业组织和各级网信部门等各方的责任和义务。为维护良好的网络舆论生态，营造清朗网络空间，除了互联网平台严格落实管理要求，自查自律之外，也离不开主管部门、互联网用户等多方的共同努力。

国家网信办有关负责人在此次约谈微博事件中表示，未来将进一步强化日常监管，督促相关网站平台加强内部管理和自律，依法依规开展服务。同时，为进一步规范网上信息传播秩序，切实维护广大人民群众切身利益，促使网络空间更加清朗，自5月22日起，国家网信办在全国范围内启动了为期8个月的2020“清朗”专项行动。专项行动将出重拳、用真招，对有令不行、顶风作案的网站平台依法从严处理，并公开曝光典型案例，有效震慑违法违规行为。

CNNIC发布的第45次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，中国网民数量已经突破9亿，截至2020年3月底，微博的用户使用率达到42.5%。在众声喧哗的舆论场中，维护良好的网络生态“人人有责”。小米表示，希望每名网友都能做到“管好自己”，以多元化的视角保持独立思考，不信谣不传谣，抵制网络暴力，“少些戾气多些理智，少些‘杠精’多些反省。”

球球则建议网络平台能严格实行实名制，一人一账号，消灭“小号”“水军”生存的空间。除此之外，“作为普通网友要约束自己的言行，尊重法律，尊重别人，尊重自己。”

“首先要督促微博建立健全热搜及推荐的算法，不得过多地影响信息的呈现和传播;其次国家要进一步完善相关法律，政府部门也要加强对互联网企业的监管;最后，要打破大型平台的舆论垄断地位，让更多的平台能够百花齐放。”阿熏表达了自己的看法。(应受访者要求，栗子、阿熏、球球、小米为化名)

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