□记者 房文彬

面对当前陕西省疫情防控复杂形势，陕西银保监局快速响应，主动作为，引导辖内股份制银行在做好自身防控的同时，认真做好疫情防控期间金融服务保障，全面提升疫情防控期间金融服务质效和应急保障能力。

基础服务不间断

陕西银保监局引导辖内股份制银行成立疫情防控工作小组，及时启动应急预案，对因疫情暂停营业的网点及时向社会公告，做好基础金融服务替代安排，保障服务连续性。

自12月23日西安市实施“封闭式管理”以来，各股份制银行快速行动，安排专人值守，第一时间发布《告客户书》，强化线上服务，使客户居家也能畅享无接触金融服务。

招商银行西安分行通过招商银行企业APP、手机银行等为企业和个人客户持续提供预约开户、网银提款、票据贴现、理财购买等业务服务。渤海银行西安分行制作线上理财操作指南及业务办理小视频，向客户发布线上外汇业务办理流程。光大银行西安分行光大云缴费平台光速上线“西安疫情防控爱心专区”，客户可足不出户实现各类生活缴费，降低出行风险。平安银行西安分行引导客户通过“平安口袋银行”APP、“空中柜台”等实现全方位金融服务。华夏银行西安分行全体员工始终保持服务“在线”，多渠道开展线上服务，第一时间响应客户需求、解决问题。浙商银行西安分行建立业务紧急联系机制，引导客户使用线上产品，对于急需在柜面办理的业务，安排专人及时受理，保证客户资金汇划顺利。浦发银行西安分行开设支付清算绿色通道，确保财政资金及时划拨，保障基础金融服务畅通。

资金支持更便利

陕西银保监局引导辖内股份制银行开辟绿色通道，切实保障与疫情防控密切相关的金融服务需求。

兴业银行西安分行建立抗疫资金绿色通道，防疫相关企事业单位账户随申随办，即开即用。光大银行西安分行开通保民生、保抗疫绿色审批通道，优先办理与防疫抗疫相关的物资供应、流通，采购企业的开户申请及资金支付业务。目前该行已支付配合疫情防控相关资金超4亿元。渤海银行西安分行针对疫情防控相关物资进口、捐赠等业务开通快速通道，简化进口购付汇业务流程与材料。恒丰银行西安分行为涉农企业金融需求开通绿色通道，为西安市各大超市的水果供应商——陕西果业集团特产贸易有限公司发放水果采购款项贷款，及时缓解了企业资金周转难题，全力支援西安市场物资供应。

暖心服务不断档

民生银行西安分行为小微企业提供线上转期自主申请及电子签约服务，为续授信客户办理远程视频面签，解决客户因封闭管理无法现场签约的难题；为欣桥市场两位商户共发放小微贷款1600万元，解决了商户燃眉之急。浦发银行西安分行对受疫情影响的小微企业和个人客户，通过调整还款计划、主动展期等方式，避免客户征信影响。中信银行西安分行对受疫情影响较大的小微企业有针对性提供线上信贷支持，满足小微企业足不出户获得融资的需要；通过“开薪易”平台安排企业客户工资发放。广发银行西安分行自12月23日以来已为4户小微企业发放3000万元贷款，帮助小微企业抵御疫情影响，实现平稳过渡。华夏银行西安分行、兴业银行西安分行克服疫情困难，分别为某市政工程公司、某建设公司共计581名农民工代发工资，保障农民工工资及时支付。

下一步，陕西银保监局将抓实抓细疫情防控各项工作，引领辖内各股份制银行全力以赴做好金融保障工作，提升金融服务质效。

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