陕西银行业保险业战“疫”纪实

疫情就是命令，防控就是责任。连日来，陕西银保监局积极引导辖内银行保险机构多措并举积极投入陕西战“疫”，在“保运转”取得阶段性成效的基础上，精准提升金融服务针对性，积极为“保民生”及下一阶段复工复产谋划布局。

□本报记者 房文彬

银行业“人在阵地在”

据悉，陕西辖内银行机构成立疫情防控工作小组，及时启动应急预案，对因疫情暂停营业的网点做到“关门不停业”“人在阵地在”。国开行陕西省分行强化统一领导，安排全行四分之一人员值班坚守岗位，切实做好业务管理、贷款发放、资金支付等相关工作，确保金融服务不中断。农行陕西省分行下放部分业务办理权限给二级分行，提高金融服务效率简化流程，开辟绿色通道，特事特办。西安银行通过手机银行APP为市民提供转账、理财、信用卡、外币服务以及西安本地居民水电、燃气、热力、物业等生活线上缴费服务。富邦华一银行西安分行引导客户通过手机银行渠道即可自助连接视频柜员办理业务。

辖内银行机构建立绿色信贷通道，按照特事特办、急事急办的原则，切实提高信贷业务办理效率。工行陕西省分行成立抗疫信贷金融服务团队，开通“绿色通道”，主动对接、加速审批、特事特办，已向物资公司、医院、药店等31户疫情防控重点企业累计投放贷款近2亿元。进出口银行陕西省分行为西安市公共卫生中心项目的施工加急提供1.5亿元贷款。昆仑银行西安分行简化流程，开辟绿色通道，为陕西省重点项目发放项目贷款1.5亿元，用于建设疫情期间搭建核酸检测实验室。星展银行西安分行对向红十字会、慈善总会等慈善组织的捐赠资金汇划以及企业采购防疫物品的融资业务，在收到客户申请后安排专人第一时间处理完成划汇。

发挥线上渠道优势，及时满足小微企业用款需求。农发行陕西省分行对关系到民生的重要农副产品生产、生猪全产业链、粮食全产业链等“米袋子”和“菜篮子”企业，开启应急通道办理相关信贷业务，实现高效办贷。对受疫情影响较大的批发零售、住宿餐饮、物流运输等行业，以及暂时陷入经营困难的企业尤其是民营、小微企业，“一企一策”制定工作方案，对因疫情影响暂时无法落实发放支付条件的，在合规和风险可控前提下“先办后补”，用好用足各类信贷政策，帮助困难企业化解债务危机、减轻债务负担。建行陕西省分行发挥线上数字化优势，积极引导具有融资需求的小微企业主运用线上渠道自助办理融资业务，及时满足企业用款需求。汇丰银行西安分行利用贸易数字化领先地位以及网络优势，帮助小型钢材料制造企业完成银行承兑汇票贴现2100万元，银行承兑汇票业务525万元。

积极捐赠防疫物资，参与疫情防控志愿服务。长安银行选择422名政治素质好、能吃苦耐劳、敢于担当、勇于奉献的干部员工下沉至260余个社区，参与疫情防控，协助街道办、社区做好秩序维护、核酸检测、物资配送、扶老助幼、宣传引导等保障工作，面对部分社区疫情防护物资短缺的状况，该行主动采购防护服为社区服务人员配发。西安银行也派出若干志愿小分队赴社区一线参与疫情防控，同时该行多方联系筹措，向雁塔区红十字会捐赠隔离面罩、N95口罩等价值5万余元防疫物资，向西铜高速防疫监测站、执勤点捐赠5000余元防疫及后勤物资，向一线防疫人员捐赠口罩、防护服、消杀液等防疫物资。

保险业保证客户免受损

据悉，陕西辖内各保险机构充分发挥线上化优势，保证保险服务无断点。针对疫情形势发展，迅速切换，以公司APP、小程序、微信公众号等多种线上通道为主的服务模式，积极协助客户通过线上免接触、零跑腿办理各项服务。

平安产险推出平安好车主APP“0接触，云服务”在线投保模式，通过科技手段实现报价、承保、支付、出单一键完成。太平洋寿险陕西分公司通过“云柜面”视频在2021年12月23日至2022年1月4日，服务客户1414件，官微、APP、移动保全等线上服务累计客户22966人次。永安财险运用优质、高效、安全的远程服务，确保承保工作不脱节，确保农户利益不受损。

各保险机构主动对接疫情防控重点保障企业需求，支持重点企业持续生产运营。及时做好机动车辆保险到期续保工作，疫情防控期间，对涉及防疫工作、运输防疫物资或重要生活物资的相关车辆，主动做服务对接。太平洋产险全面落实保后人性化，对于需要办理停驶业务的车辆，一次性告知客户所需填写信息，资料线上化传递办理；对涉及工程类、建工团意类、承运人责任类保险因疫情导致停工的企业，根据投保人申请及政府公布停复工时间，为企业适当延长保险期限。

多家人身险机构结合陕西疫情实际，主动扩展公司重疾、两全、意外等相关保险产品责任，增加新冠肺炎保障责任；开辟理赔绿色通道，推出取消定点医院限制等“四取消”、简化理赔资料等“四减免”政策，进一步提升疫情防控期间保险理赔工作效率。新华人寿陕西分公司旗下27款疾病保险产品自动纳入新冠肺炎扩展责任，并将保险责任扩展有效期由原来的2021年9月30日延长至2022年12月31日。

此外，多家保险机构积极响应招募志愿者支援西安抗疫工作号召，组织员工在相关单位的统一安排下立即下沉社区参与抗疫工作。同时，为了解决疫情期间老百姓看病难的问题，部分公司充分发挥保险的资源和技术优势，解决百姓急难愁盼问题。人保财险陕西省分公司协调总公司资源紧急上线“在线问诊”服务，帮助居家群众有效解决看病难的问题。中国人寿陕西省分公司发挥基层网点广和人员队伍多的优势，号召党员干部积极下沉一线参与抗疫，仅西安当地分支机构加入抗疫志愿者人数即超过240人。中国太保互联网医院——太医管家向西安市民免费开放线上问诊通道、问诊咨询、复诊开药、饮食建议、心理辅导等服务。

下一步，陕西银保监局将持续抓实抓细疫情防控各项工作，引领辖内银行保险机构进一步强化金融服务支持，全力以赴做好疫情防控金融保障工作，并提前谋划保险支持复工复产的各项工作举措，为统筹做好疫情防控和经济社会发展贡献行业力量。

非银机构坚持服务不断线

陕西银保监局在积极了解各机构实际情况的基础上，向辖内各非银机构制定下发《关于辖内非银行金融机构发挥特色优势进一步统筹做好疫情防控和金融支持与服务工作的通知》，要求各非银机构努力克服西安疫情带来的工作困难，坚持日常服务不间断，有序提升金融服务质量。据悉，自2021年12月23日西安市实行封闭管理政策以来，陕西辖内各非银机构坚持服务不断线，发挥“总部”职能持续服务全国。以比亚迪汽车金融公司为例，疫情发生以来，累计为18338名客户发放汽车贷款155250.68万元。

辖内各企业集团财务公司立足功能定位，紧密结合主业，在支持全省煤炭电力、能源化工、装备制造等方面积极作为，充分发挥“依托集团，服务集团”的职能作用。以陕煤财务公司为例，疫情发生以来，为煤炭板块增加授信额度100亿元，共发放煤炭、电力领域各类贷款合计金额超62.8亿元。

此次疫情发生以来，各类非银机构在做好自身疫情防控的前提下，积极以各种方式参与抗疫帮扶。各非银机构积极响应号召，纷纷向社区派出志愿者投身一线抗疫，在服务群众过程中发现问题，解决问题。以长城资产管理有限公司陕西分公司为例，其持有债权的陕西高速神州酒店有限责任公司是西安市政府指定的防疫隔离酒店，前期承担着境外航班落地西安的隔离任务，目前又成为西安市本土病例隔离酒店。为支持疫情防控，公司在政策允许范围内，与其达成债务减免协议，减免债务约2824万元，有效缓解酒店债务负担助力疫情防控。省内3家信托公司加快对陕西地区提供信托资金支持。在成立26笔信托计划、投放资金48.47亿元的基础上，充分运用慈善信托的独特功能，有效串联起社会大众、慈善团体和金融机构三方力量，聚合各方资源为疫情防控和复工复产贡献力量。此外，比亚迪汽车金融公司股东向西安红十字会捐款1000万元及3000万元抗疫物资。华融资产管理公司陕西分公司等机构也向民政部门积极捐献口罩等防护物资数万元。