□马翀

自2022年1月8日奥密克戎袭击天津以来，天津银保监局党委高度重视，靠前指挥，沉着应对。辖内银行保险机构积极响应天津银保监局关于站好疫情防控和金融服务“两道岗”的指示，抓实抓细常态化疫情防控工作，全心全意为客户提供有速度、有力度、有温度的金融服务，擦亮了天津抗疫的金融底色。

敏捷反应，

金融服务“有速度”

闻令而动，迅速部署。疫情就是命令，防控就是责任。奥密克戎袭击天津以来，天津辖内银行保险机构迅速动员部署，强化统一指挥，积极贯彻落实市委市政府、天津银保监局决策部署，确保疫情防控不松懈、金融服务不断档。中国银行天津分行第一时间召集疫情防控线上线下工作会议，研究部署疫情防控工作，确保守土有责、守土尽责。建设银行天津分行迅速启动疫情防控应急机制，推出9条硬核措施，确保做好疫情防控和金融服务保障工作。渤海人寿天津分公司第一时间进行高效部署，仅用15个小时完成远程坐席配置，推动远程坐席于2022年1月10日硬核上线，争分夺秒保卫公司服务生命线、保障客户服务不中断。

主攻线上，方便快捷。疫情期间，为了给客户提供更加安全方便的金融服务，很多银行保险机构将线上渠道作为“主战场”，全面推广“无接触式”金融服务。兴业银行天津分行为了给客户提供便捷连续的跨境结算服务，国际业务中心充分发挥线上服务优势，多渠道发布《兴业单证通全场景通关指南》，指导客户通过“单证通”平台提交业务申请。金城银行为满足疫情期间客户金融服务需求，增设线上客服人员数量，增开电话线路，利用官方手机银行APP、微信公众号等渠道，为小微企业、个体户、普通居民提供7×24小时不间断高效运转的在线金融服务。中国人寿天津市分公司充分发挥科技线上优势，快速响应客户服务需要，建立线上服务、线上展业、线上管理、线上协同“四位一体”的科技支持模式，确保服务与业务“不打烊”。

强化支撑，

金融服务“有力度”

网点应开尽开，保障金融服务。“终于有银行开门了，终于可以把存单里的钱取出来买房了。”2022年1月18日，天津滨海农商银行津南海天南苑支行、津南小站支行先行恢复营业，保障企业及群众金融服务需求。据悉，这是疫情以来津南区域各家银行近130家网点中先行恢复营业的机构。

营业网点是防疫一线阵地。疫情发生后，像天津滨海农商银行这样，为了满足广大居民和企业的金融服务需求坚持“人在阵地在”的银行保险机构还有很多。浙商银行天津分行营业部柜面人员采取住行办公的方式，全天候坚守工作岗位，坚持每日对外营业。新华保险天津分公司客户服务部工作人员全员到岗，坚守岗位一线，确保服务不停歇、工作不停摆。

聚焦重点领域，坚持“特事特办”。疫情当前，保障各类防疫物资供应、战“疫”一线人员正常工作成为重中之重。为此，辖内银行保险机构纷纷开辟绿色通道，按下服务“加速键”。农业银行天津分行第一时间出台“防疫期间信贷服务管理六项措施”，开辟绿色审批通道，对涉及疫情防控、稳产保供及重点客户、重点项目的信贷业务秉承“特事特办、急事急办”原则，确保即来即审即批。天津银行对参加疫情防控的医护人员和在疫情期间确诊或者疑似病例人员，以及其他受疫情影响无法正常还款人员，在疫情期间的个人贷款、信用卡透支发生逾期的，合理延后还款期限，不视为违约，不进入违约客户名单。中邮保险天津分公司第一时间启动理赔应急预案和投诉处理应急响应，理赔案件符合调查标准，对于事情清楚、责任明确、风险金额小于10万元的理赔案件，开通绿色通道，免调查提交审核，并安排专人24小时进行值班处理客户难题。

勇于担当，

金融服务“有温度”

以民为本，保障社会民生。“什么时候能领到工资？”年关将近，滨海新区某工地100余名农民工最关心的问题是能不能按时发工资。为稳定大家的情绪，施工企业决定提前发放农民工工资。但是疫情来袭，哪家银行能快速顺畅地为其完成工资代发？了解情况后，华夏银行滨海新区分行营业部联系相关部门迅速行动，第二天就分两批为101名农民工发放工资。看着工资到账的手机短信，农民工心里的一块大石头终于落了地。

除了关心农民工，辖内银行保险机构还将关怀送到了普通百姓、小微企业身边。建设银行天津河北支行聚焦老百姓的“米袋子”“菜篮子”问题，携手中山路菜市场共同打造“年货节”优惠满减活动，依托金融科技优势，解决菜市场首付款管理的痛点难点问题，用金融“活水”为疫情期间的天津百姓添“年货”。天津农商银行对于受到疫情冲击的批发零售、住宿餐饮、物流运输、文化旅游、教育等行业，以及暂时受困但发展前景良好的企业特别是小微企业主和个体工商户，杜绝盲目“抽贷、断贷、压贷”。新华保险天津分公司出台了一系列减费让利措施，包括对感染新冠肺炎的客户，可就近就诊，不受条款约定的医院级别限制，确保客户及时接受医疗服务；因本次疫情发生的理赔，取消自费药品及诊疗项目限制；医疗险取消30天观察期，取消免赔额限制；等等。

“我报名！”“我先上！”疫情发生后，很多银行保险从业人员没有选择待在温暖的家中，而是选择逆行而上。他们身穿“红马甲”、臂戴“红袖标”，与一线工作人员一起测量体温、维护秩序、门岗查码、信息登记、搬运物资，组成了社区门口最美的“风景线”。他们有的是来自中国银行天津分行的广大党员团员青年，有的是来自中信银行天津分行的青年员工，有的是来自中国大地保险天津分公司、富德生命人寿天津分公司的党员干部……他们虽然分属不同单位，但有一个共同的名字——金融志愿者。

此外，还有很多银行保险机构主动承担起社会责任，为一线抗疫人员捐资赠物送去爱心。中国银行天津静海支行联合中银三星保险公司，为静海区内1600余名抗疫一线的医护人员免费提供新冠肺炎“中银守护医护人员”保险保障计划，免除医护人员的后顾之忧；人保财险天津分公司向天津市河东区人民政府捐赠抗疫人员综合保险，为河东区参加抗疫行动的社区干部、志愿者、医护人员等工作者提供1000万元保险保障，助力天津早日打赢疫情防控阻击战。

没有一个冬天不可逾越，没有一个春天不会来临。再过几天就是农历新年，春天的脚步越来越近。有这样一股关键时刻站出来、危急关头豁出来的金融力量与天津人民一起扛，相信疫情的阴霾终会散去。

标签： 底色 津门

免责声明：市场有风险，选择需谨慎！此文仅供参考，不作买卖依据。