□本报记者 赵辉

今天数字化转型已经成为金融机构的必答题，做不好数字化转型，就会被市场竞争所淘汰，这已成为共识。但是，一些金融机构的高管在领导数字化转型过程中发现，虽然投入了大量的资金、人力，建设了昂贵的系统、改变了组织流程乃至组织结构，但是效果却不好。他们看到，员工没有强烈的意愿来使用科技工具、运用新流程、采用新的工作方法，而是仍然习惯于原有的流程和工作方法。

数字化转型 观念先行

究其原因，是因为员工观念没有改变。“数字化转型中的一大挑战是观念的固化。如果员工对数字化时代的经营规律没有深度理解，没有形成数字化的观念，就不可能形成数字化的思维方式，更不可能有数字化的行为方式。”一位金融机构高管说。

事实上，观念的改变是数字化转型背后的根本动力。所谓数字化转型，观念先行。某种意义上，数字化从本质上也是一种观念。但是，对于金融机构，相比组织、流程等变革，观念变革是最难的。因为观念是长时间形成的，是内化到员工行为习惯和思维方式中的，观念的变革会遇到很大阻力。正如一位金融机构的高管所说，“数字化转型不是修修补补，而是企业经营的革命，是对过去认知的重塑，不适应这种变化的组织和团队会被淘汰。但是人的生存本能决定，当个体意识到不确定出现，或自己认知领域内不熟悉的事物出现时，本能地会产生不安全感，会产生自我保护，进而引发对趋势的对抗。数字化转型也是如此。大多数人在认知和能力方面还没有做好准备，还处于纠结和矛盾状态，这就会带来转型的阻力。事实上，如果个人或者组织试图在旧的逻辑体系之下、旧的业务体系里、旧的认知范围中去产生新的东西，实现数字化下的新模式、新业态，那是很难。”这就是所谓的“拘泥于旧地图，难以找到新大陆”。

观念变革难的背后也是对某种利益得失的顾虑。因为变革就意味着员工既有经验和知识，乃至能力的失灵。而要学习新的东西，是很有挑战的，可能意味着从头再来。

靠管理者代际传承突破观念变革难题

怎么办？这位领导者指出，要解决这个问题，不能仅仅依靠观念的硬输入，更要靠管理者代际传承来带动管理者自身观念的变化，最终带动员工观念的改变。他指出，在管理者群体中，只有很少的人有能力切断过去的经验，拓展自己的认知边界，实现认知的升级，大部分人还是沉溺在过去的认知和观念体系中。所以险企要推动管理者的代际变化，大胆地任用80后、90后，这些数字化能力突出的新一代管理者，把他们放到关键岗位上。

“数字化转型中，观念的背后是人才的问题，险企要招揽、储备和培养数字化人才，选拔和培养数字化时代的管理者。”一位金融机构高管说。

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