□记者 姚慧

面对此轮疫情多点散发的严峻态势，山东银保监局引领山东银行业保险业全力保障抗疫期间基础金融服务，着力加大对中小企业尤其是受疫情影响严重企业的纾困帮扶力度，以高度的责任感和使命感，筑牢金融行业疫情防控的“钢铁长城”。

投身志愿服务

此轮疫情发生以来，山东银行保险机构干部员工积极响应号召，化身社区服务“网格员”、后勤保障“服务员”，投身到群众最需要的地方，让银行业保险业“金色旗帜”飘扬在疫情防控一线。

烟台莱阳市各银行机构紧急筹措防疫物资，第一时间向当地红十字会捐赠20余万元防疫物资。

中华联合财险淄博中心支公司在淄博银保监分局等部门指导下，定制淄博市疫情防控志愿者守护团体险，为志愿者提供因参与疫情防控志愿服务引发的伤残及身故保障，年累计责任限额500万元，通过“公益+保险”模式，为广大志愿者提供专属风险保障。

莱阳市各银行机构紧急捐赠防疫物资。       银行/供图

保障疫情防控资金需求

面对疫情防控和经济社会发展双重考验，山东银行机构迅速启动应急预案，紧紧围绕疫情防控企业稳产保供、防疫物资采购资金拨付等关键环节，研发专项产品，开辟绿色通道，有效保障疫情期间紧急金融服务需求。

“安排专人跟进，迅速做好授信支持，特事特办、急事急办、全力以赴！”3月17日，了解到淄博市周村区某疫情防控企业急需防疫物资采购款后，中国银行山东省分行迅速部署，三级分支机构联动同步推进，德州分行及时批复2笔、1.7亿元疫情防控专项贷款，目前已正式发放9944万元，确保企业物资采购需求。

3月8日晚，威海市区因疫情进入“静止”状态。交通银行威海分行得知某国际业务客户急需在3月9日前将一笔已承兑远期进口信用证200余万美元进行对外付款，积极沟通总行、省分行，最终确定由威海分行国际部指导客户准备资料，省分行国际部特事特办开通权限代为办理的解决方案，于3月9日顺利发出付款报文，并及时完成收支申报和报关单核验等工作，解了客户燃眉之急。

纾困中小企业

为有效保障个体工商户、小微企业疫情期间融资需求，山东银行机构打出助企纾困“组合拳”，采取征信保护、还款宽限期、无还本续贷等多种措施，为国民经济“毛细血管”注入源源不断的金融支持。

山东省联社对受疫情影响暂时无法按时还本付息的农户、个体工商户和小微企业等，实施逾期记录保护政策，由农商银行按照征信纠错程序予以调整；对疫情期间贷款到期但暂时无法还款的，继续实行延期还本付息等政策，通过展期、无还本续贷等方式减轻客户还款压力。

日照银行烟台分行推出流程优化、降本减息、无还本续贷等系列政策措施，逐户落实受疫情影响企业复工进度及融资需求，推出专项信贷产品。

博山北海村镇银行逐笔逐户对接3月份到期贷款，电话了解客户经营情况，对受疫情影响暂时失去收入来源并无法偿还贷款的客户给予一定宽限期。

发挥保险保障功能

山东保险机构主动升级保险保障服务，优化理赔标准、简化理赔流程。

平安人寿山东分公司针对受到疫情影响未能按时缴费但仍有交费意愿的续期客户，最长可延长保单宽限期至90天，80多个险种的新冠肺炎扩展责任有效期延长至2022年6月30日（含），符合条件的新冠肺炎重型或者危重型，按合同中疾病保险基本保险金额的20%额外给付保险金，原保险合同的保险责任不变。

太平洋产险山东分公司协同总公司推出针对中小企业的“太安疫”产品，为受疫情影响停工、停产的中小企业，根据“三能两不”原则预付赔款。太平洋寿险山东分公司全面升级理赔服务，公开“五项取消限制”承诺。

基础服务“不打烊”

山东银行保险机构积极强化营业网点、办公场所管理，对受疫情影响临时停业或者调整营业时间的网点，主动做好公示，引导客户使用智能机具、手机银行等线上渠道办理业务。

农发行山东省分行开展业务连续性应急演练，建立弹性工作机制。高风险区的机构实行“最小化”运营，并做好极端情况下需指定辖内异地机构随时承接该行业务的准备。

兴业银行济南分行各网点严格落实“收支两条线”，严格现金消毒，确保客户用上“放心钱”。

平安人寿威海中心支公司通过线上服务平台，为客户和代理人提供“无接触”服务模式。

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