□本报记者 朱艳霞 仇兆燕

近日，重庆遭遇今年覆盖范围最广强降雨，13个区县及万盛经开区雨量达大暴雨级别。连续降雨诱发多地发生地质灾害及中小河流洪水、山洪等次生灾害，当前重庆已进入防汛关键期。

《中国银行保险报》记者从重庆银保监局获悉，为进一步强化防汛救灾金融服务保障，该局第一时间启动并统筹实施重大灾害事故应急响应机制，及时印发《关于做好防汛救灾金融服务工作的通知》，组织银行业保险业加强统筹协调联动，紧急开展防汛救灾抢险救援，强化损失精准摸排，全力构筑防汛救灾金融“堤坝”。


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保险业快速响应，主动进行客户排查，开启理赔绿色通道。截至记者发稿时，重庆保险机构已为奉节山体落石砸中客车、万州山体滑坡等灾害事故完成预先赔付618万元；累计接到降雨洪涝造成车辆、企业财产、农业生产损失等报案375件，预估损失3300万元，已完成赔付43万元。

7月4日，重庆市万州区五桥街道发生严重内涝，武警官兵乘坐橡皮艇搜救群众。视觉中国/图

确保基础金融服务畅通

重庆银保监局指导银行保险机构加强与应急管理、气象、水利部门及地方政府沟通联系，结合过往经验，分析水淹易涝区域和地质灾害高发区域，完善细化防灾减损工作预案。同时，加强对银行保险机构网点风险排查，开展机房、库房、电路线路、排水设施等防汛检查，保障金融基础服务畅通。积极引导金融消费者通过手机银行、公众号、客服电话等线上渠道办理业务，保障人员安全和服务可持续。

为切实做好防灾减损工作，重庆银保监局指导银行保险机构协助沿江、低洼地点企业等高风险客户做好风险排查，提出防灾减损工作建议，协助采取安全监测、安全防护和人员、车辆、财产转移等措施，最大限度降低风险损失。加强宣传教育，及时开展风险提示，帮助客户和社会公众积极主动避灾避险。如永安财险重庆分公司迅速组织对15个区县、28家客户提供现场风险查勘、应急宣讲等防灾防损服务。太平洋产险黔江支公司对当地大型企业客户进行汛期防灾走访提醒。人保财险酉阳支公司成立汛期应急小组，加强巡逻与排查，协调小区物业转移车辆，协助交警维持交通秩序、布置防灾提示。

此外，重庆银保监局组织银行保险机构持续开展应急值守，加强汛期值班人员配备，落实24小时通信通畅。提前做好物资和力量准备，做实应急处置和服务保障。强化灾害预警和应急响应联动，积极配合灾害应急救援，认真准确开展灾害情况、损失情况及金融保障服务等统计工作，及时报告、妥善处置重大突发事项或重大舆情事件。

7月3日-4日，渝东北地区出现暴雨天气过程，其中3个区县升级为地灾红色预警。受暴雨影响，辖内农行、邮储银行的11个基层网点暂停营业，2个网点因道路中断运钞车不能前往。对此，万州银保监分局指导受灾机构及时采取紧急避险措施，确保员工及营业场所安全；分类制订营业场所营业方案，对暂不能营业的网点主动向消费者做好告知、解释、疏导工作，引导客户运用手机银行、小程序等电子渠道办理业务，保障基础金融服务不中断，目前已恢复营业网点10个。

做好保险理赔服务

记者了解到，为第一时间提供救援及理赔服务，人保财险、中国人寿财险、平安产险、中华财险、太平人寿、泰康人寿等多家险企已紧急启动重大灾害应急预案，主动进行客户排查，开启理赔绿色通道。

灾害发生后，中国人保集团党委高度重视，人保财险第一时间启动理赔应急处置预案，成立总、分公司联合应急工作小组，快速制订重大灾害应急理赔服务方案，积极配合政府部门提供保险应急支持。目前，人保财险正在积极开展本次灾害案件的现场查勘工作。

中国人寿财险第一时间调派查勘人员前往灾区，并在条件允许的场地设置理赔服务站或报案点，为客户提供多渠道、24小时报案受理服务。截至7月5日17时，该公司共接到车险报案13笔，已完成赔付1笔，另有12笔已完成定损。此外，中国人寿财险綦江支公司迅速对1800亩受损玉米进行查勘，预计赔款80万元。

平安产险针对本次洪涝灾害推出7项应急服务举措，对已确定部分损失进行主动预赔，特别重大案件结案后，主动上门送赔款。截至7月5日15时，平安产险重庆分公司已接到车险报案45笔、意健险2笔、财产险2笔、农险1笔，相关理赔服务正在有序进行中。

中华财险第一时间调动公司施救资源，快速处置本次事故理赔工作。7月3日-4日，该公司接到暴雨、洪水、泥石流类车损报案累计19笔，估损立案总金额25.72万元。

太平人寿迅速组织和协调重大突发性事故的处理工作，并迅速安排理赔调查人员进行相关信息收集与核实，向业务队伍推送客户出险立即报案的通知，为客户提供快速、便捷的保险服务。

泰康人寿紧急开通6项应急服务举措，其中包括客户申请理赔无需提供保单、取消定点医院就诊限制、取消自费药品限制等。

重庆银保监局要求辖内保险公司按“特事特办、急事急办”原则，合理安排理赔服务资源，建立理赔绿色通道，简化理赔流程，减少医院限制，积极开展预赔，提升理赔服务效率，做到“应赔尽赔、早赔快赔”，做好涉及人身伤亡、房屋受损和农业生产等案件的理赔工作，帮助受灾群众和企业快速恢复灾后生产生活。

（本报记者房文彬、实习记者杨雨萌对本文亦有贡献）

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