快递企业对快递面单信息的重视程度到底如何？

最近，双11“剁手”的你，是不是快递收到手软?

如今，不少消费者在收到快递后，处理快递盒时会吐槽：“为什么快递面单上，个人信息不做一下隐私保护呢?”

11月1日，《中华人民共和国个人信息保护法》正式施行。快递面单上的信息，也是用户个人信息最易暴露的风险之一。

早在四年前，就有快递企业推出了“隐私面单”，比如将收件人手机号码中间4位用*代替。可仍有部分企业，未对此进行任何改进。

在个人信息保护法正式施行的背景下，快递企业“隐私面单”执行情况会有所改变吗?

市民吐槽

处理快递面单太繁琐

90后武汉市民罗倩是资深网购族。她介绍，双11过后，有一天连续收到了十几件快递，但让她头疼的是，每次丢快递盒之前，都要用剪刀把收件人姓名和电话用力刮去，或者用笔反复涂抹，相当浪费时间。

“不处理吧，担心信息被别有用心的人获取后利用，处理吧又很麻烦。为什么快递企业不统一做好‘隐藏面单’呢?”她对此颇为不解。

其实，罗倩说的“隐藏面单”，部分快递企业已经实施。有的将收件人手机号码中间4位数字用*代替，有的还隐藏了具体地址或收件人名字、只保留姓氏。

在武昌中南路和东亭地铁站，极目新闻记者随机采访了多名市民。其中不少人表示，更倾向于快递面单上能保护隐私信息。超过半数的受访者表示，在收到快递后，会对快递盒个人信息进行刮花、撕掉、涂抹等处理。但也有少数受访者表示，感觉快递盒到处都是，个人信息可能早已“满天飞”，感觉处理与否意义不大。

湖北第二师范学院大三学生小何接受采访时称，自己一方面担心快递面单上的完整信息会暴露自己的隐私，还会因此接到更多骚扰电话或诈骗信息。但另一方面，如果快递面单上信息不全，可能也会导致错拿快递的情况发生，“比如我之前就收到过韵达快递误发的取件消息，去取件才发现不是我的快递，如果快递面单上完全没有详细信息，我可能就会拿错。”

小何希望，快递面单上的收件人信息可以少部分隐藏，这样既不会拿错，又保护了隐私。

少部分快递

企业采用隐私面单

快递企业对快递面单信息的重视程度到底如何?

连日来，极目新闻记者探访了武汉十家快递站点，其中有两家负责人表示，部分订单有进行“隐私面单”处理，大多数订单并未对个人信息进行特别的隐私保护。

在硚口区营房社区的一家快递站点，记者观察发现，该站点属于“自助式服务”，收件人根据取货码自取快递。记者随机查看了几个快递盒，除了顺丰和京东的几个快递面单上隐藏了收件人电话号码的中间4位，其余快递面单上均显示了收件人的地址、姓名及电话等详细信息。

在汉阳区桥东分部中通快递、汉阳区银杏街百世快递等站点，工作人员也表示，基本没对用户个人信息进行隐藏处理。

一位站点负责人表示：“没有隐藏个人信息一是因为寄件人觉得麻烦，没有提出要求;二来也增加了我们工作人员的负担，如果派件前需要联系用户，面单上隐藏了电话号码，就得进手机后台查，本来双11要派送的件就很多，太麻烦了。”

不过，有部分快递企业早已实施了“隐藏面单”措施。

汉阳王家湾顺丰速运营业点工作人员表示，先前就使用过“丰密面单”：比如寄件人信息不显示、寄件物品信息保密、收件人电话仅显示后四位数等。通过这样的方式，将收寄件人姓名、手机、地址全面隐藏或加密，让个人信息不再随着快递包裹“裸奔”。

邮政方面工作人员则告诉记者，“隐私面单”主要是根据客户自己的需求。如果有需要，系统可以设置电话号码隐藏。

11月18日，记者通过中通快递小程序寄件时发现，下单时可以自主选择使用安全号码，即使用“隐私面单”。但如果没有任何操作，寄件后打印出来的快递面单，仍会显示全部信息。

记者联系了中通、圆通等快递官方客服。客服人员均表示，目前对“隐藏面单”没有强制性要求，如果想对个人信息进行保护，需要下单前联系发件方来提前沟通。

部分快递企业

开始制定保护措施

快递“隐私面单”，早已并非新鲜事，但为何多年来始终难以全面推广?

在走访中，记者发现，用户容易漏选以及派送效率、后台技术等难题，或许是影响快递“隐私面单”广泛施行的重要因素。

“原来好像是有‘隐私面单’这个东西，需要用户下单时自己勾选，但现在不知道还有没有。”在武昌粮道街一家快递驿站，工作人员告诉记者，店里几乎所有快递面单上都详细显示姓名、电话、地址等信息。

“用户如果需要在快递单上隐藏个人信息，可以在下单时自主选择，但很少有人提过这项要求。”他表示。

“快递单量越来越大，特别是遇到双11、双12这种大促节点，快递员的工作量本身就很大，如果所有快递面单都实行‘隐私’的做法，快递员效率肯定会降低，遇到信号不好时，在手机后台查号码更是浪费时间。”一位在快递行业从业超过十年的网点负责人告诉记者，“这样一来，我们还得多雇几个人，成本也提高了。”

该人士还表示，“隐私面单”的推广还需要强大的技术后台支持，这样一套系统，也会增加快递企业的研发和运维成本。不过，个人信息保护法正式施行，也让一部分快递企业行动了起来，着手制定针对快递面单中个人信息的保护措施。

律师建议应进一步

保护个人隐私信息

其实，消费者的担心也可以理解。

最近，有媒体报道了多起由快递面单引发的个人信息泄露事件，即不法分子按照每单几元钱的价格，就可以买到包含收件人和寄件人的姓名、电话、地址等详细个人信息的快递单，随后以此来进行勒索、诈骗。

湖北好律律师事务所律师陈亮表示，快递企业掌握着庞大的个人信息数据，个人信息保护法的正式施行，以立法的方式要求其对个人信息的处理必须更加规范化。

“以前，‘隐私面单’可能是企业额外的义务，但现在就变成了一种法定的义务。”陈亮介绍，法律明确了采取加密等措施是快递企业的义务，快递企业就应当采取制定内部管理制度和操作规程、对个人信息实行分类管理、确定个人信息处理的操作权限等措施，来保障用户的个人隐私。

“快递企业不能只关注配送效率，还应该进一步普及‘隐私面单’的使用，提升用户个人信息保护力度。另外，对于个人信息的保存期限也应作出详细规定。”陈亮建议。(记者 周丹 实习生 聂帆)

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