唐聪获评2023年武汉市劳动模范。通讯员 供图

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 王云鹤 陈平）青年兴则国兴，青年强则国强。作为中国电信武汉分公司青年技术人才，唐聪扎根电信装维服务一线十四年，始终牢记“人民邮电为人民”的初心使命，逐步成长为公众客户服务领域专家。2023年，唐聪被评为武汉市劳动模范。

全省第一家千兆宽带安装、第一家FTTR全光组网，都离不开唐聪和他的团队提供的充分的业务保障。


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新时代青年生逢其时，从青涩的青年学生，到成熟的技术专家，他全身心投入数字技术标准研究、打造业务样板，组织保障各项业务顺利落地，满足人民对智慧信息新生活的向往。他主动拥抱新基建，参与高速宽带、云网融合产品的测试，主导制定了PON云专线等多项施工、交付技术规范，部分业务交付标准行业领先。他践行低碳理念，刻苦钻研，提高终端再利用率，在全省首创家庭网关、智能机顶盒再利用标准，为国家节约成本2430余万元。

创新服务智慧家庭用户

下班回家前，空调已经开好；随时随地监控家中情况；动动嘴就能呼唤智能管家开灯、关窗帘、电视换台……智慧家庭已经日益走进千家万户。

持续提升一线服务水平，武汉电信客户服务满意度保持全行业第一。通讯员 供图

作为武汉电信智慧家庭专家组组长，唐聪牵头组建了武汉电信智慧家庭实验室。智慧家庭产品品牌众多，在实验室中，他和团队在每一款产品上市前都要进行全面测试，累计完成测试报告106篇，在产品选型评标上发挥着重要作用。遇到部分产品口碑不佳的情况，他会主动与相关部门沟通，创新流程，在选型中增加技术指标的打分，只为给用户更好的体验感知。

唐聪牵头组建武汉电信智慧家庭实验室，为市民提供更专业的服务。通讯员 供图

新产品落地，往往是他最忙的时候。测试终端、研究施工规范、制定交付细则、编写培训教材、渠道终端展陈，一条龙服务到底。作为工作室的带头人，唐聪带领团队圆满完成了30余项省市科技开发项目或软课题、8个武汉市QC项目；获得工信部首届“光华杯”千兆光网应用创新大赛全国二等奖、武汉市优秀质量管理小组成果一等奖、省公司管理创新一等奖、市公司微创新成果一等奖等多项荣誉；工作室连续多年被评为武汉电信优秀创新工作室。

全心全意支撑一线服务人员

电信新技术日新月异，一线服务团队的技术能力直接决定着服务客户的质量水平。唐聪把培训赋能放在重要位置，经常牺牲休息时间，带领团队下班组、进厅店，开展复合能力培训，推进人员快速转型。针对装维工程师，讲服务；针对渠道人员，讲技术；累计培训160余场、覆盖12000余人。2022年底，武汉电信客户服务满意度保持全行业第一。

唐聪和他的团队为智慧家庭提供的充分的业务保障。通讯员 供图

疫情期间，针对很多用户反映网课卡顿的问题，他还为江汉区中小学教师进行了家庭网络知识在线科普《简单几步，网课再不卡顿》，反响热烈。

2019年4月底，唐聪刚被聘为武汉电信智慧家庭专家组组长时，武汉电信高带宽业务首次大规模商用，遇到了诸多问题。专家团队组建之初只有他一个人，他将自己的电话公布给了一线人员；背着笔记本电脑、带着2个充电宝在身上，在摩肩接踵的环境中进行支撑。当年整个五一节日期间，他日均接到一线电话30余个，累计完成各类支撑400余次，有力保障了一线人员对客户的服务。

唐聪扎根电信装维服务一线十四年，始终牢记“人民邮电为人民”的初心使命，逐步成长为公众客户服务领域专家。通讯员 供图

武汉市第一家千兆家庭宽带的安装时正好是元旦，天下大雪，车辆通行都很困难，原本安排好的技术人员来不了现场。为了保证业务顺利安装，唐聪主动请缨，冒雪赶到现场，不仅顺利安装，还解决了测试中没有遇到的语音协议适配问题。天翼高清4K直播上线、军运会保障、雪亮工程支撑、FTTR定制型首单突破，他有呼必有应，总是第一时间出现在公司最需要的地方，保障网络畅通和业务顺利发展。

深入一线寻求最佳服务方案

2023年，唐聪走上中国电信武汉江汉区分公司管理岗位。他的脚步遍及江汉区大街小巷，只为将数字化转型变成人民群众实实在在的感受。

当晨曦初露，红日薄发时，他已出发来到公司，对当日将要开展的工作进行梳理，查看前一天FTTR的竣工情况。8点，他会在某分局装维班组参加现场晨会，了解生产动态、人员需求等，带着问题去，带着问题回。长期深入一线支撑、访谈，他因此与很多装维师傅都成了朋友。接到师傅们的求支撑电话，他都及时解决，定出问题不隔夜的目标。短短几个月，针对实际生产问题，他已提出150余条合理化建议。

在全省首创家庭网关、智能机顶盒再利用标准，为国家节约成本2430余万元。通讯员 供图

江汉区某社区李主任介绍：“现在我们社区一共装了20个高空抛物摄像头，可以更精准地识别物品是从哪个地方掉落下来的，减轻了社区和物业的负担。”唐聪带领团队走进一个个社区进行细致的勘察服务，在智慧社区安装工作中，专业、严谨的他总是在现场反复确认智能门禁、高空抛物摄像头、智能总机的安装工作有无遗留问题、是否有更优方案？“我们要将武汉电信打造的智慧社区平台，真正做到为社区治理赋能，让居民生活更舒心、更安心。”

截至4月底，唐聪带领团队已达成近200个智慧小区建设方案，不断为社区治理赋能，提升小区居民的幸福感、获得感，让居民生活更舒心、更安心。

作为新时代劳模，唐聪始终坚持苦干、实干、科学干，在智慧城市建设中挥洒汗水、担当作为，不断谱写高质量发展新篇章。

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