宝马冰淇淋事件持续发酵。你见过用反问句道歉的吗？

今天上午九点，MINI 中国官方微博再次发布一则道歉声明。


【资料图】

这份声明，简单说了一下这个冰淇淋到底是怎么领的，app 领券，每天 300 份，除此之外，" 预留了非常少的一部分给我们现场非常辛苦的同事 "，视频里的四五个 " 老外 " 就是同事，他们有员工胸牌。

言外之意似乎在说，这是现场非常辛苦的同事，你再不理解就是真的不讲道理、不讲人情味了。

再往下看，更让人恼火的来了。拿事件中的 " 两位礼仪小姐姐 " 当挡箭牌，说她们都是刚刚踏入社会的年轻人，反问大家，" 可不可以请大家给她们多点宽容和空间？"

就是这句反问引爆了更多网友的愤怒。事件一开始，大多数人反感的、针对的，从来都不是、也不应该是两个小姐姐的个人问题，她们只是企业普通的打工人，有什么权限决定这个冰淇淋到底怎么发放呢？她们的工作方式和态度确实存在问题，但不管怎样，那也是工作流程和公司态度的一种 " 表达 "。

大家真正反感的是什么？是企业从始至终都没有正视问题本身，所以不管怎么说是 " 郑重道歉 " 都显得是轻描淡写、避重就轻。就像这句反问，就好像是在说，你再揪着这个事情不放，那就是不给宽容和空间了。感觉像是，走投无路，把两个员工拉出来，跟网友打 " 苦情牌 "。

是的，网传的视频，反映的只是一个片段，不足以还原全部真相。但是，视频里大家听到的零零碎碎的几句话， " 因为他们是海外账号 "" 海外账号下载不了 "，这些从头到尾，官方都没有正面回应。

员工说的 " 那个券每天是限量的 "，最新的声明确实是解释了，app 领券，每天 300 份，这就是限量。但是这个限量，针对的到底是什么人群呢？是不是一部分人去领，就是要凭 app 上领的券，而另一部分人，" 刷脸 " 就行呢？

不知道是不是真的是同事，就算是真的，把客户体验放在一边、自己人优先的做法是不是也值得反思一下呢？

宝马冰淇淋，热搜上挂了两天，官方道歉了两次。昨天说 " 管理不细致 "" 工作人员失职 "，到底怎么回事一个字没说。

过了一晚上，吃上冰淇淋的 " 老外 " 全变成 " 同事 "。是同事为什么早点没说？这事本质上根本不是现场员工个人的问题，怎么早点不说？为什么要等到有人跑到员工账号上网暴了才说要给她们宽容和空间？

这篇公关文，满满的言外之意都是：我已经道歉了，不要无理取闹了好吗。嘴上说着对不起，心里还是高高在上，只可惜现在的消费者真的不吃这一套了。

最后想说的是，批评针对的是企业，不是个人，法治社会，理性发声，拒绝网暴。

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