光大银行深圳分行打出服务老年群体“组合拳”,借力金融科技,用真情帮助老年人走出“数字鸿沟”,用阳光服务赢得了老年人的喜爱。

据了解,光大银行深圳分行的适老化服务探索,是在以韩学智行长为班长的光大银行深圳分行党委班子领导下,由副行长茹玮岩牵头主抓,阳光服务(消费者权益保护)办公室精心组织开展的。

2019年,光大手机银行推出“简爱版”,不仅对常用功能的页面进行调整与优化,还针对常用的高频金融服务功能及操作流程进行简化处理,在保障客户账户安全的同时,更加符合老年客户的使用惯。目前,“简爱版”手机银行重点主打四大老年客户常用功能:账户查询、转账汇款、阳光理财和缴费充值。光大手机银行还在业内首家推出手语视频服务,为听障人士搭建起金融服务的绿色通道。

2020年,光大手机银行7.0版本上线“颐享阳光·健康养老生态圈”服务,通过光大养老、光大永明保险等光大集团各子公司,重点向老年客户提供养老社区、金色课堂、健康养老、快乐养老、养老测算、财富养老和健康资讯等服务。

此外,聚焦疫情以来,老年人到银行办理业务时由于不会使用智能机无法出具健康码,为此,光大银行深圳分行在一些老年客户较多的网点配备了“人脸识别测体温健康码”读取一体机,老年客户只需出示身份证即可在两秒钟内完成“健康码”核验,极大方便了客户。

光大银行该行相关负责人表示,未来,该行将继续从便民处入手,于细微处用心,坚持传统金融服务与智能创新相结合,让老年人在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感。(楼蓉 沈婷)

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