当前观察：弘阳服务2022成绩单：在管面积同比增长23.28%

（原标题：弘阳服务2022成绩单：在管面积同比增长23.28%）

3月23日，弘阳服务集团有限公司（股票代码：01971.HK，以下简称“弘阳服务”）发布了2022年业绩报告。

(资料图片仅供参考)

年报数据显示，截至2022年12月31日，弘阳服务实现营收11.03亿元；毛利2.56亿元，毛利率为23.2%；净利润9386万元，股东应占溢利9199万元。

对于物管行业而言，过去一年是极具挑战性的一年。弘阳服务深谙物业对民生服务的重要性，将2022年定义为“客户价值年”，回归服务本质、拓宽服务赛道，用长期主义为有质量的增长构筑护城河。

行业大变局下，实现业绩稳健增长

去年，在房地产行业的寒气传导下，物业板块经历发展大变局，整体增速明显放缓。

克而瑞物管在《2022-2023年度中国物业管理行业发展白皮书》中指出：受疫情蔓延、上游地产行业整体下行、物企成本支出上涨等因素影响，2022年上市物企告别高增长、高毛利时代，净利润首次出现普遍下跌，甚至有部分物企出现亏损的情况。

弘阳服务，却实现了正向的盈利能力和管理规模的稳健增长。

数据显示：2022年，弘阳服务营收为11.03亿元，虽然同比有约2.4%的小幅下滑，但仍实现盈利，净利润达9386万元，势头稳健。

对比弘阳服务上市以来的三份年报数据，不难发现物业管理服务收入在总收入中的占比最高。2022年，弘阳服务录得物业管理服务收入8.35亿元，同比增长10.8%。主营业务占比不断提升，为业绩的确定性铺就“安全垫”。

值得关注的是，受整体行情影响，去年物企的并购、外拓意愿普遍不强。弘阳服务却稳步扩张业务，实现有质量的增长。去年全年在管面积4486万平方米，同比增长23.28%。其中，市场外拓面积达2141万平方米，较2021年增速为11.78%。

依托双轮驱动，拓宽城市服务赛道

近年来，国家锚定城市精细化管理，物业企业逐步成为城市运营管理的重要参与者。但随着行业竞争白热化，盈利空间不断被挤压，不少物企正积极开拓新的业务增长点。

弘阳服务，是坚持正确战略、拓宽服务赛道，从而实现逆势增长的物企典范。

占我国经济总量近四分之一的长三角地区，基础设施、公共服务、产业聚集等方面的优势突出。弘阳服务秉持“做透大江苏，深耕长三角，做强中心城”的战略，2022年深耕布局55座城市，在管项目285个。其中，大本营南京在管项目100个，在管面积达1450.21万平方米。

发挥全能型选手优势，弘阳服务依托“住宅+商业”的双轮驱动模式，在持续深耕住宅业态的前提下，布局非住宅业态，跻身城市服务赛道。

进驻上海复宏汉霖，开启生物医药产业园服务新模式；牵手黄龙湖马口陶文化传承基地，首次探索文旅项目业务；中标阜宁洲业国际汽车城，开拓汽车博览城服务；入驻利星行（南京）汽车支持中心，拓展商业办公项目……2022年，弘阳服务的业务触角不断延伸，填补了在大型药企、文旅项目和产业园项目等物业管理细分领域的空白，用标准化、精细化的服务，向非住宅以及公建方向发力。市场外拓竞标能力进一步凸显，成功签约38个项目，新增面积约503万平方米，新增合约收入约2.72亿元。

与此同时，弘阳服务注重业务聚焦。2022年，弘阳服务间接全资附属公司弘生活物业管理，出售了高力物业及江苏高力美家各80%股权，以进一步发展优质物业项目，集中资源拓展服务领域和深度。

夯实客户价值年，打造有温度的服务

于物企而言，服务力就是生命力。随着行业进入比拼耐力的阶段，服务力更是立于规模之上的重要指标。

弘阳服务以质量服务为发展根基，将2022年定义为“客户价值年”，并将产品思维转变为客户思维，为客户提供有温度的服务。

在社区服务中，弘阳服务根据时间节点，打造主题丰富的定制服务。比如早春推出“醒春行动”，为业主们提供免费义诊、理发、磨刀等关怀服务；3月落地“五好服务-设施设备运行好”，对社区内的各项设施设备进行精心保养维护；8月推行“以心焕新·爱家计划”焕新行动，联手弘阳地产对南京、苏南、鲁皖等地的159个已交付项目进行园区翻新、养护升级。

面对全年反复的疫情，弘阳服务投入大量人力、财力，进行园区消杀、药品共享、物资派送、核酸检测、日常维护等防疫举措，积极承担企业责任，为政府排忧解难。

提升服务颗粒度，2022年弘阳服务开展了第三届“零距离行动”。在为期15天的高管一线走访驻场中，发现447项服务品质问题、213项重难点问题，并第一时间推进解决，消灭服务痛点。

秉承为客户创造价值的初心，2022年弘阳服务强化核心产品力，升级弘阳模式2.0，新增体系运营标准好、客户服务管家好、秩序井然环境好、设施设备运行好、信息协助效率好的“五好服务”，为客户提供更为细致、超出预期的服务。

凭借卓越的服务力，弘阳服务获得了“2022中国物业服务百强企业TOP18”、“2022年中国物业服务综合实力500强TOP30”、“2022物业服务满意度领先企业TOP9”、“2022中国物业管理卓越标杆项目”、“2022中国物业服务企业品牌价值TOP28”等诸多荣誉。业主满意度保持在行业高位，非住业态物业服务总体满意度处于行业中上水平。

数字化赋能，助力服务力、经营力提升

物管行业发展呈现精细化的趋势，物企的核心竞争力至关重要。越来越多的企业以数字化重新定义运营模式和管理模式，弘阳服务也不例外。

以数字化为内核，弘阳服务已形成弘图全景智慧数据平台、弘阳服务APP等数字化信息系统。实现客户服务、内部人员管理的高度智慧化，从而提升服务质量、提高运转效率。

为进一步提升管理效能，2022年弘阳服务加强数字化提效工作，持续升级“弘图全景智慧数据平台”、“全维度计划管控平台”、“投资拓展在线管控平台”、“弘战图系统”，用创新力为服务力、经营力保驾护航。

提质增效，为有质量的增长护航

告别高增长、高毛利时代，物管行业规模和增速放缓，物企面临严峻的生存环境。如何突围？弘阳服务给出了自己的答案。

开源节流。年报数据显示，2022年，弘阳服务行政开支同比下降约1.6%，进一步从多个维度升级管理体系，加强成本管控。

强化核心产品能力。在以服务为本的前提下，弘阳服务优化产品系，升级社区场景化服务，提升居住体验；通过科技化手段降低能源消耗、提升效率，赋能品牌影响力。

以人才凝聚战斗力。由于劳动密集型行业的缘故，对于物企而言，人才的储备与培养非常重要。弘阳服务以人为本，激发员工积极性，全面落地“弘精英”、“弘管家”、“弘师傅”三大模块，搭建符合弘阳服务发展特色的人才培养计划。

回望2022年，物业管理从增量市场向存量市场转化，服务内容和服务质量备受重视，国家也从政策层面肯定了物管行业的重要性，推动行业健康长效发展。

可以肯定的是，行业正在由扩规模向求质量转变。展望未来的发展，弘阳服务管理层表示：近两年，《政府工作报告》涉及的养老产业政策频频，鼓励物企将服务延伸到养老板块。弘阳服务将结合已布局的“魅力街道，向美而生”策略，逐步落地社区和居家养老服务产业，积极响应政府号召的同时谋求新的盈利增长点。并将保持初心，以服务力、经营力、创新力“三驾马车”并举，持续探索城市服务赛道，从提升服务质量、保持盈利能力、塑造品牌价值三个维度，实现对长期主义的追求。

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