□记者 冯娜娜

2021年，银保监会着力提升服务实体经济质效，切实防范化解金融风险，全力维护经济金融安全和社会政治稳定，银行保险监管工作不断从细处着眼，持续加强金融消费者权益保护，提高金融服务人民群众的广度与深度，增强人民群众获得感。

持续加强消费者权益保护

2021年，银保监会消费者权益保护局陆续通报了人保财险、光大银行、新网银行、农银人寿、马上消费金融股份有限公司、兴业银行、华夏银行等机构侵害消费者权益的情形，还通报了平安银行电销实物产品业务侵害消费者合法权益案例。

在严格处罚违规行为的基础上，银保监会消费者权益保护局要求各银行保险机构引以为戒，举一反三，排查整改，根据银保监会保护消费者权益的指导意见，建立健全消费者权益保护体制机制，自上而下切实承担起主体责任；要求围绕与第三方机构合作、催收管理等方面侵害消费者权益乱象开展自查自纠，切实降低融资综合成本；要求从董事会、管理层到各分支机构，自上而下高度重视，层层落实消费者权益保护主体责任，围绕对第三方合作机构行为管控、销售管理等方面开展自查自纠；要求在消保体制机制、营销宣传、定价管理、第三方管控、催收管理等方面对照检视，切实保护金融消费者合法权益。

2021年，银保监会陆续通报各个季度银行业保险业消费投诉情况，严格按照《银行业保险业消费投诉处理管理办法》继续加大投诉处理监管力度，督促银行业保险业金融机构落实主体责任，扎实做好投诉处理工作，加强源头治理，改进服务质量。

这些举措提高了金融监管透明度，强化市场约束和监督，警示行业、提示风险，践行以人民为中心的发展思想，落实依法监管理念，切实维护银行保险消费者合法权益。

提升金融服务获得感

2021年，监管工作继续着力丰富金融服务功能，着力满足人民需要的多层次、广覆盖的金融服务，提升服务民生保障的质效，增强人民群众获得感。

2021年，全国范围内发生了一系列重大灾害事故，银保监会积极组织保险行业做好云南青海地震、河南强降雨、湖北十堰燃气爆炸、贵州牂牁江翻船、山西洪涝灾害、河北通勤班车落水等重大灾害事故处置。截至2021年12月1日，河南“7·20”强降雨灾害保险业共接到报案52.88万件，已赔付50.1万件，支付赔款97.04亿元，整体件数结案率已达94.7%。

2021年，满足人民群众医疗卫生需求的健康险风险保障不断加强。新版重大疾病保险定义和发生率表正式实施，重大疾病保险产品保障责任进一步升级。银保监会先后出台《关于印发保险公司城乡居民大病保险业务管理办法的通知》《关于规范保险公司参与长期护理保险制度试点服务的通知》《关于规范保险公司城市定制型商业医疗保险业务的通知》《关于做好短期健康保险业务客户服务工作的通知》等多项规范性文件，指导保险公司更好服务保障民生。

2021年，银保监会注重老年消费者权益保护，出台金融适老服务政策。银保监会坚持问题导向，出台《关于银行保险机构切实解决老年人运用智能技术困难的通知》，聚焦涉及老年人的服务场景和高频事项，提出具体任务。要求加大对老年人金融知识教育宣传力度，推动银行保险机构从老年消费者需求出发优化传统服务和智能化服务。

各银保监局积极开展辖内老年人金融服务需求调研，运用投诉督查、约谈等手段督促机构及时处理涉老消费投诉问题，制定辖内网点适老化服务标准或工作指引等，推动金融适老化服务政策落实落细。

为满足老年群体对金融知识的迫切需求，银保监突出“适老”专题，发布了《关于防范短信钓鱼诈骗的风险提示》《关于警惕“投资养老”“以房养老”金融诈骗的风险提示》等老年人常受侵害的金融诈骗风险提示。

银保监会新闻发言人在2021年11月提到，近年来，银保监会高度重视老年人日益增长的养老保障和社会服务需求，加强顶层设计，完善政策支持，鼓励保险机构发展各类老年人保险产品，丰富老年人可选择的商业保险品种，充分发挥商业保险在社会保障体系中的重要作用，包括出台长期医疗险相关政策、丰富老年人保险供给、编制老年人常见重疾病种发生率表等。

截至2021年10月，已上线25款投保年龄超过70岁的费率可调长期医疗险产品。目前可供老年人选择的产品超过1000个，基本涵盖了老年人最为关注的疾病险、医疗险、意外险、养老险等产品。

标签： 广度 进一步提高

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