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□本报记者 李林鸾

为金融服务更多赋予普惠、公益的内涵，是金融顾问制度实践过程中的重要价值。记者了解到，4年多来，浙江金融顾问制度以公益性为主，要求每一位金融顾问积极践行“金融向善、金融为民”理念，坚持“以客户为中心”，从客户的需求去提供服务，凝聚发展动力和向上力量。

从早期执行政策性职能到当前面临激烈的市场化竞争，金融业经历了“以产品为中心”到“以客户为中心”的转变过程。现如今，金融业作为典型的生产性服务业，如果无法满足客户日益多样化需求，提供更好的用户体验，为客户提供更高的价值，那么将会丧失竞争力，导致客户流失。因此，“以客户为中心”对于金融业的生存发展有着关键性影响，是金融机构实现自身可持续发展的应有之义。

金融机构全员上下需要认识到的是，金融机构不只是单纯地提供产品和服务，更要为客户提供解决问题的方案，并协调多方资源为客户提供服务；金融机构与客户也不是一次性交易的关系，而是要建立长期关系，共同成长。在这个逻辑下，金融顾问通过“望闻问切”为企业“把脉问诊”，量身定制解决方案，正是“以客户为中心”理念的有力实践。

在调研走访中，记者看到，在“以客户为中心”的理念指导下，金融顾问围绕企业需求提供服务，帮助企业纾困解难、健康成长；企业成长的同时也会“反哺”金融机构，为金融机构创造更多收益，形成良性循环，建立起长期关系，相互促进，共同发展，这也是金融与实体经济实现共生共荣的应有之义。

在经济发展转型和自身生存发展面临挑战的当下，金融机构更要把握住竞争的实质，从文化理念、体制机制建设、产品研发、生态构建等多方面入手，认真贯彻落实“以客户为中心”的服务理念，构建“以客户为中心”的服务体系，创新推出更多类似金融顾问制度的良好实践，从而更好地应对复杂多变的市场。

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