□中国太保寿险党委书记、董事长 潘艳红

当下，寿险行业开始从人海战术向新的增长模式转化，广大保险人也在实践中不断地探索属于自己的高质量发展之道。

行业高质量发展离不开4个关键词，即队伍、客户、产品和体验。基于这样的考虑，中国太保寿险在2019年提出了队伍为基、客户为本、产品为体、体验为魂的“基本体魂”寿险经营逻辑。随后，我们顺应行业发展大势，在2020年底围绕高质量发展过程当中的识变、应变、谋变，进一步聚焦寿险经营特有的“长期主义”属性，锚定新一轮的高质量发展。


(资料图片)

构建高质量发展的新格局，可能不仅仅是局部拆拆建建、修修补补，而是要刀刃向内、大刀阔斧地解构原有的发展模式，重构新的发展格局，只有这样，才能重新出发。

构建高质量发展要抓住两大关键词

第一个关键词，韧性。众所周知，橡树高大挺拔、稳健抓地，一般的风力对它影响微乎其微，看起来几乎坚不可摧；芦苇就不一样了，即使是微风也能够让它低头弯腰。但是，当强风暴雨来临的时候，芦苇却保持着弯而不折，暴风雨过去可以恢复原状；而橡树一旦倒下就不可能再重新复原。所以，面对巨大的冲击，做出有韧性的适应和主动的响应，是构建高质量发展格局的必备能力之一。

第二个关键词，坚持。我经常和同事们沟通马拉松运动和寿险长期经营底层逻辑之间的相似性，两者都要朝着目标和方向，按照自己的节奏、一步一个脚印坚持不懈地迈进。不管是跑马拉松，还是公司的转型发展，行稳才能致远。这个世界上不缺乏天赋禀异的人，也不缺少资源加持的人，之所以说成功的路上并不拥挤，是因为真正能够坚持的人不多。咬定青山不放松，一砖一瓦构建高质量发展的格局，需要的是定力、耐力，需要的是长期坚持、久久为功。

捷径或许距离最短，但却未必最快。引申到公司和行业高质量发展转型，也有异曲同工之处，真正能够看到实效的路一定不是最短的那条路，相反，也许很多时候“远就是近，慢就是快”，只有我们真正地花力气、下功夫，冬练三九、夏练三伏，日复一日地积淀才会见证时间的力量；面对未来和更多未知的不确定性，曾经绕弯路、用慢时间打下的基本功，可以帮助我们更加从容、更有底气地面对变化。

中国太保寿险在推出当下这一轮转型变革之初，就旗帜鲜明地提出要坚持做寿险行业的长期主义者，进一步转化为经营理念和行动日常，就是要做对的事、做难的事，做需要时间积累的事。

用好这三力，韧性自会有

韧性包括了复原力、转型力，更有自身的成长力。

首先是复原力。回顾中国太保寿险自身走过的路，也有着行业共性和自身个性的发展曲线。经过了2011-2015年的快速发展期，从2018年开始，我们跟很多同业类似，也切身感受了人口红利驱动下的旧模式由盛转衰；紧接着，受宏观经济形势、监管周期、行业新旧动能转换、异业跨界冲击等多重因素叠加影响，队伍人力开始下滑，以人力扩张推动业务增长的模式难以为继。面对行业的深度变革，我们顶住压力、顺势而为，推出全面战略转型，从结果来看，自去年下半年到今年上半年，我们见到了逐步企稳向上的转型成效。

其次是转型力。这两年行业说“转型”非常多，但说起来容易，做起来并不简单。任何事情无论多难，最终化繁为简，回到最基本的逻辑，都可以拆解成5W1H，即Why（为什么做）、What（做的目的）、When（何时做）、Where（哪里做）、Who（谁来做），以及How（怎么做）；一项庞大的转型工程终究要落到最小的单元，融入每一个个体的基因。

最后是成长力。对于一家企业，文化和人才是最大的软实力。中国太保寿险在本轮转型变革的过程中，也是着力把文化和人才作为整体转型工程非常重要的组成部分。同时，我们通过进一步提炼和梳理企业的核心价值观、人才观和日常的行动指引，在人才队伍建设方面制定标准、盘清队伍，明晰发展，以太保寿险特有的文化和人才机制，塑造面向未来可持续发展的精神内核。

坚持也很重要。所谓坚持就是，一要坚持信念，只有方向正确，努力才有意义；二要坚持行动，持之以恒方得始终。

我们要坚持“以客户为中心”的核心理念。保险是服务性行业，没有客户的认可，行业就失去了存在的基础。因此，面向客户，公司借助太保集团整体的康养战略布局优势，持续不断巩固“产品+服务”的“金三角”，搭建起伙伴服务客户的桥梁，更好地满足客户全生命周期的保险需求。

“以人为本”也是我们同样坚持的理念，增强能力、练好内功是我们长期坚持的行动。以内外勤的成长体系为例，对于外勤，我们强调“越基础，越重要”。我在公司内部经常会讲到《鹰的重生》的故事，但故事表达的内涵——“只有改变，才能重生”，非常契合当下正在转型的寿险行业。要成功实现销售队伍转型，必须要以销售能力的提升为输入，以产服体系和优增优育为双翼，以外勤的自主经营和内勤的专业支撑为落脚，需要围绕这几方面的工作，扎扎实实地练好我们的基本功。

对内勤来说，我们也坚持给内勤员工个人成长更多的赋能和机会，帮助员工取得更大的成功。我们鼓励内部员工的“之”字形成长，通过多岗位的历练，让更多更优秀的伙伴脱颖而出，给他们更大的舞台、更优秀的展现。

面向未来，我们认为，高质量发展绝不是某一方或几方的获利，而是各相关利益方的互利共赢；高质量发展格局的构建，不仅仅是单方面的韧性和坚持，更需要我们客户、社会、股东和全体内外勤伙伴对我们的信任和支持。作为我们也将继续秉承和坚持“诚信天下、稳健一生、追求卓越、创新共赢”的企业核心价值观，服务客户、奉献社会、回报股东、成就伙伴，为行业贡献我们应有的力量。

（本文根据中国太保寿险党委书记、董事长潘艳红在第八届国际保险节暨IMA保险名家2023年年度大会上的发言整理）

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