□本报记者 仇兆燕


(资料图)

9月28日，银保监会消费者权益保护局发布《关于2022年第二季度银行业消费投诉情况的通报》（以下简称《通报》）。

《通报》显示，2022年第二季度，银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉81716件。其中，涉及国有大型商业银行的相关投诉中，交通银行无论是在投诉量、平均每千营业网点投诉量、平均每千万个人客户投诉量上均位列国有大型商业银行第一。

所有投诉中，涉及国有大型商业银行18338件，占投诉总量的22.4%；股份制商业银行32575件，占投诉总量的39.9%；外资法人银行336件，占投诉总量的0.4%；城市商业银行（含民营银行）12007件，占投诉总量的14.7%；农村中小金融机构10471件，占投诉总量的12.8%；其他银行业金融机构7989件，占投诉总量的9.8%。

交行多项投诉居第一

2022年第二季度，国有大型商业银行投诉量的中位数为3073.5件。其中，交通银行4017件，占国有大型商业银行投诉总量的21.9%；工商银行3296件，占比18.0%；农业银行3135件，占比17.1%；建设银行3012件，占比16.4%；邮储银行2664件，占比14.5%；中国银行2214件，占比12.1%。

平均每千营业网点投诉量方面，2022年第二季度，国有大型商业银行的平均每千营业网点投诉量的中位数为209.2件。其中，交通银行1390.4件，中国银行213.3件，建设银行209.3件，工商银行209.0件，农业银行141.7件，邮储银行67.3件。

平均每千万个人客户投诉量方面，2022年第二季度，国有大型商业银行的平均每千万个人客户投诉量的中位数为43.3件。其中，交通银行216.7件，工商银行46.6件，中国银行44.7件，邮储银行41.8件，建设银行41.5件，农业银行35.7件。

股份银行方面，浦发银行、兴业银行、平安银行的投诉量位列股份制商业银行前三位；浦发银行、平安银行、兴业银行的平均每千营业网点投诉量位列股份制商业银行前三位；兴业银行、浦发银行、恒丰银行的平均每千万个人客户投诉量位列股份制商业银行前三位。

外资银行方面，东亚银行投诉量位列外资法人银行第一；花旗银行、东亚银行的平均每千营业网点投诉量位列外资法人银行前两位；东亚银行平均每千万个人客户投诉量位列外资法人银行第一。

信用卡业务投诉占比高

信用卡业务投诉、个人贷款业务投诉、理财业务投诉是银行业消费投诉中的重点。

《通报》显示，2022年第二季度，银保监会及其派出机构接收并转送的银行业消费投诉中，涉及信用卡业务投诉39687件，占投诉总量的48.6%；涉及个人贷款业务投诉24915件，占投诉总量的30.5%；涉及理财类业务投诉3077件，占投诉总量的3.8%。

具体到各类银行，涉及国有大型商业银行的投诉中，信用卡业务投诉9805件，占国有大型商业银行投诉总量的53.5%；涉及股份制商业银行的投诉中，信用卡业务投诉26488件，占股份制商业银行投诉总量的81.3%；涉及外资法人银行的投诉中，信用卡业务投诉203件，占外资法人银行投诉总量的60.4%。

个人贷款业务投诉方面，涉及国有大型商业银行的投诉3329件，占国有大型商业银行投诉总量的18.2%；涉及股份制商业银行的投诉3573件，占股份制商业银行投诉总量的11.0%；涉及外资法人银行的56件，占外资法人银行投诉总量的16.7%。

工商银行个人贷款业务投诉量位列国有大型商业银行第一。浦发银行、平安银行、百信银行的个人贷款业务投诉量位列股份制商业银行前三位。星展银行个人贷款业务投诉量位列外资法人银行第一。

理财类业务投诉中，涉及国有大型商业银行的理财类业务投诉1439件，占国有大型商业银行投诉总量的7.8%；在涉及股份制商业银行的投诉中，理财类业务投诉1069件，占股份制商业银行投诉总量的3.3%。邮储银行理财类业务投诉量位列国有大型商业银行第一。兴业银行、招商银行、浦发银行的理财类业务投诉量位列股份制商业银行前三位。

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