在结构调整与加速转型下,2021年以来,银行业物理网点数量整体仍呈现下降趋势,但收缩速度似乎有所放缓。据记者不完全统计,截至7月12日,银保监系统年内已发布终止营业批复779张,相对于2020年全年发布终止营业批复2354张,整体有所放缓。

据记者不完全统计,截至7月12日,银保监系统年内已发布终止营业批复779张。相对于2020年全年发布终止营业批复2354张,“关停”速度似乎有所放缓。

由于部分终止营业批复同时包括多家支行网点,如“京银保监复〔2021〕561号”批复中,某股份行北京翠微中里等8家社区支行获批终止营业,2021年以来实际关停的银行网点数量已超过800家。

从四川来看,2021年以来发布终止营业批复中,涉及四川银行网点的为17张,较2020年全年139张批复显著减少。

从银行类型来看,国有大行、股份行、城商行、农村金融机构均有涉及。包括四川射洪农村商业银行张王庙分理处、古佛分理处,荥经县农村信用合作联社大礼堂分社,汉源县农村信用合作联社白岩信用社,宜宾农村商业银行双穗支行,自贡中成村镇银行自流井汇川支行、宜宾市商业银行筠连巡司支行、恒丰银行成都沙湾路社区支行等。

总体来看,银行网点数量整体仍呈现下降趋势。不过,在结构调整与加速转型下,收缩速度有所放缓。

以工行为例,2020年末网点数量为15800个,较2019年末网点数量15784个略有增加。该行年报显示,工行完善数字化服务,打造新型“云网点”,优化旧型网点,推动新旧服务渠道融合打通。在京津冀、长三角等重点区域优化调整网点420余家;在县域市场新建网点150家,其中在四川金阳、西藏那曲等贫困县新建网点36家。

自身运营的高成本和互联网智能金融服务的高速发展,被认为是近年来银行网点数量增长呈现放缓趋势的重要原因。据中国银行业协会数据,2020年银行业金融机构离柜交易达3708.72亿笔,同比增长14.59%;离柜交易总额达2308.36万亿元,同比增长12.18%;行业平均电子渠道分流率为90.88%。

从现实情况来看,办理银行业务时,消费者越来越倾向于手机银行、网上银行等在线服务方式,追求具有更强互动性的服务体验。在此情况下,2020年以来,银行业金融机构持续加大金融科技投入,以网上银行、手机银行为主阵地,进一步搭建功能齐全、场景完备、移动智能的线上渠道,不断提高业务办理效率,改善客户服务体验。同时积极探索客户需求,进一步提升智能化设备服务能力及效率,实现复杂业务向自助机具的迁移。

据不完全统计,截至2020年末,银行业金融机构在全国布局建设自助银行15.62万家;布放自助设备97.37万台,其中当年投放创新自主设备1.52万台;自助设备交易笔数达212.54亿笔,交易总额43.42万亿元。

“银行业金融机构通过产品迭代和服务升级,实现多维度、全流程的数字化、智能化转型,为不同客户群体提供了人性化、特色化、个性化的产品需求。”中国银行业协会《2020年中国银行业服务报告》显示。如招商银行聚焦网点智能化服务,增强预约平台功能,实现智能定位、网点智能推荐及智能排序,研究网点客户到访形态、预约习惯、到店规律等历史数据,聚类设计网点自动放号模型。

相较于“单一作战”,打造线上线下融合(OMO)的服务闭环实现全渠道融通,也成为越来越多银行机构的选择。“在传统物理渠道和日益成长起来的虚拟渠道的基础上,银行正在积极探索各渠道间的互联互通,各类渠道将不再各自为政,而是相互交融,实现数据、流量的联通,提升业务效率和用户体验。”亿欧智库报告指出。

亿欧智库报告认为,物理网点应用智能设备,逐步转型为客户体验、业务交流的重要平台。客户在网点中体验产品服务,并通过二维码等方式转到线上完成购买。线上渠道加强数字化建设,无时无刻、无处不在地响应和处理客户需求。客户可在线上完善个人信息、进行咨询交流,并通过线下进一步体验面对面的定制化服务。这个过程不断动态循环运作,并逐渐相互渗透,最终实现全渠道全方位融合。(本报记者 吉雪娇)

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