□本报记者 祖兆林

在第三十二次全国助残日来临之际，民生银行南京分行带着关爱与责任，走进了江苏省南京市盲人学校，成功举办了“民生益行动——消保大课堂·特别的爱给特别的你”金融进校园专题宣教活动。本次金融消保知识进学校活动，是该行常态化助残送关爱行动的一个缩影，更是将今年助残日主题之一的“保障残疾人权益”落到了实处。

客户经理（右）到南京市盲人学校开展防范金融诈骗宣讲。王琳娟/摄

校企合作，有爱暖心

5月16日下午，民生银行南京分行消费者权益保护部、团委、办公室等一起走进了南京市盲人学校，通过“民生益行动——消保大课堂·特别的爱给特别的你”专题宣教活动，将金融知识送到了盲校的孩子们身边。

据校长郑斌介绍，南京市盲人学校是江苏省唯一一所独立设置的盲校，“对于这些孩子来说，学校里虽岁月静好，但未来独立走入社会需要面对的问题很多，柴米油盐的日子离不开金融，金融消保知识的普及对孩子们来说意义重大。”

当天该校初中、高中、中专三个年龄阶段共计70余名高年级盲校学生参与了专题宣教活动。来自民生银行南京分行消费者权益保护部的王琳娟结合其二十多年的银行工作经验，针对现场参与受众特殊群体，精心备课，结合典型电信诈骗案例，对如何防范电信网络诈骗、加强个人金融信息保护等方面进行了生动的宣讲。

考虑到参与活动的学生大部分“全盲”，在讲课过程中王琳娟注意放慢语速、由浅入深，耐心而细致。同时，担心气氛不够活跃，她还设置了形式多样的有奖问答来调动孩子们的参与积极性。“今天的授课对我而言是个挑战，与之前给行内员工做培训完全不同。面向这些特殊孩子们，我需要在交流方式、宣讲难度上多用心。既要活跃气氛也要尊重他们的情感需求，平等而不刻意的关爱其实是对他们最大的尊重。”经过前期不断打磨调整，精心准备的课堂抓住了孩子们的心，从开始的腼腆安静，到不断受鼓励后纷纷举手的跃跃欲试，孩子们的求知欲被激发，活动现场高潮迭起、亮点频出。王琳娟满脸笑容地对《中国银行保险报》记者说。

南京市盲人学校校长郑斌说：“虽然不是专职老师，但是课堂效果丝毫不逊色。这样的金融课堂形式新颖、内容接地气，打开了孩子们的认知新天地。”

郑斌表示，今天的活动也为学校多元的办学理念拓宽了思路，未来将持续邀请民生银行南京分行走进学校开展金融知识普及活动，学校也将为民生银行南京分行制作盲文版金融产品介绍和金融知识普及资料，反哺社会对学校的关心。“会尝试让学生们适度参与到适合的社会活动中去，毕竟被需要对于他们而言是最好的肯定。希望双方在校企深度合作上探索新模式，让盲校里彰显金融温度。”

硬件升级，打造更“柔软”的暖心网点

在江苏银保监局的指导下，民生银行南京分行把“保障残疾人权益”落到实处。有序规划、统一部署，从硬件着手，致力于打造更“柔软”的暖心网点。

民生银行南京分行行长李业弟表示，要服务好残疾人、老年人这类特殊群体，硬件是基础，“对于更偏向于实体网点办理业务的残疾人、老年人而言，网点的每一处设置，是否做到了便捷与安全兼顾？特殊人群的直观感受是我们硬件配置上的重要考量。将资源倾斜到网点无障碍化建设上，切实保障特殊人群权益，助力助残扶老事业。”

以民生银行南京长江路支行为例，考虑到网点周边残疾人、老年人客户较多的现状，该行将网点逐步打造为专注于残疾人、老年人服务的特色网点，针对多处硬件设施进行细节改进。厅堂外，加设无障碍停车位，进门处改进无障碍通道，24小时自助服务区增设求助按钮等。厅堂内，新增轮椅供客户使用，“便民服务箱”中贴心配备了放大镜、老花镜、书写白板、血压仪、应急医药包等用品，有需要的客户可以自助取用。

考虑到厅堂纵深较长，支行还特别购置了移动填单台和爱心座椅供特殊群体客户使用以减少他们的折返频次。正是每一个这样看似微不足道的服务细节叠加，才打造出一个有温度、值得信赖的网点，去年被江苏省银行业协会授予“文明规范服务适老网点”荣誉称号。优秀网点的打造，给全行树立了标杆。据统计，截至4月末，民生银行南京分行所有网点均配备“助残助老志愿者”，为进入厅堂的残疾人、老年人提供一对一服务。所有出新网点均设立入口“残疾人通道”；全辖188家营业网点（含社区）均设立“爱心专柜”；配备爱心座椅231把，老花镜、放大镜、爱心伞、口罩、轮椅、血压仪、毛毯等便老物品364件。

“软件”加持，“线上+线下”全景式服务

关爱特殊群体，除了硬件的优化，引导全行员工树立正确理念，提升相应服务技能更是民生银行南京分行一直着力的方向。

据该行消费者权益保护部相关负责人介绍，该行以“软件”及金融宣教为抓手，致力于打造“全辖范围统筹部署、条线与机构通力协作，监管要求与民生特色有机结合的‘线上+线下’，手把手、面对面金融助残助老”工作布局。

对内，定期面向全行员工，进行助老、助残相关技能培训；对外，组织开展“特别的爱给特别的你”主题助残活动，组织网点金融宣教师走进特校、盲校，将金融知识送到特殊群体身边，为其金融素养的提升贡献力量。值得一提的是，该行充分利用数字技术开拓金融教育渠道，在喜马拉雅平台推出了“金融知识音频课堂”。由该行选拔出的具备播音主持特长的员工录制音频金融课堂，让视障人群也能无差别地接收到最新鲜实用的金融知识。

李业弟表示，特殊群体不该被贴上标签，理应获得更多的关注和尊重；民生银行南京分行将进一步提高金融消费者尤其是特殊群体对服务的满意度，将一线阵地用好用活，让特殊群体共享经济社会发展成果，金融助残扶老路上一个也“不掉队”，打造成守护特殊群体有金融温度的幸福港湾。

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